邓华贵 报道
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照顾客人的需要是服务业者的基本职责，然而利用休假时间陪伴客人到医院看诊，却不是所有业者都会纳入责任范围内的。
在喜来登酒店（Sheraton Towers Singapore）担任看门人的俞自泉（74岁），几个月前发现一名年长英国住客返回酒店时脸色发青，赶紧陪他回到客房，确保他安然无恙。
这名客人预约在隔天到医院看诊，当天虽是俞自泉的周假，但他专程抽出时间陪客人到医院，并在医院逗留四五个小时，等到客人看完医生再“护送”他回酒店。
俞自泉的杰出服务精神，让他成为今年的新加坡酒店协会杰出之星奖（酒店组别）得主。
谈起那次事件，俞自泉说：“这位客人是我们酒店的熟客，他不久前在新加坡动完手术，经常要回来复诊。他独自在新加坡公干，跟我非常熟悉，就像个老朋友，我当然要陪他到医院确保他没事。”
俞自泉在喜来登酒店担任了17年看门人，在这之前当了22年的豪华德士司机，曾获颁“最佳德士司机奖”。他说：“款待服务精神就在我的血液里，这也是我到了这把年纪依然不想退休的原因，很多酒店客人就像是我的老朋友，见面时都会开心地拥抱。”
今年有来自126个机构的3247名优秀服务员获颁新加坡款待业卓越服务奖，表扬他们的服务精神。这个奖项由新加坡酒店协会颁发，国家发展部兼贸工部高级政务部长许宝琨医生昨天担任颁奖礼嘉宾。
得奖者当中，有来自87个机构的837名得奖者获颁卓越服务星奖，另有1081人获金奖，以及1329人获银奖。获得卓越服务星奖的837人当中，有70人入围“新加坡酒店协会杰出之星”，为历来最多。
许宝琨在致辞中说，旅游观光业对促进我国经济依然扮演重要角色。新加坡去年就迎来1640万名访客，创下历来最多纪录，旅客总消费额高达248亿元。
他也表扬善用科技提高效率的酒店业者，如新加坡豪亚诺维娜酒店（Oasia Hotel Novena）采用无线射频识别技术（RFID）闸门和感应器进行床单、毛巾、面巾等点算工作，再将这些布料送到洗衣店处理。酒店也采用机器人运输重达几百公斤的货物，减少对人力的依赖。
经营酒店的远东酒店控股地方总经理沃克（Brett Walker）透露，酒店自2015年底采用上述科技后，省下多达75％的工时。 他说：“职员可花更多时间在客服上，我们也可调派更多人手到内务服务部，解决那里人手短缺的问题。”