陈爱薇 报道

tangaw@sph.com.sg

保险经纪的角色会持续演化，从单纯售卖产品到成为值得依赖的财务和风险管理顾问。

副总理兼经济及社会政策统筹部长尚达曼昨天在保诚（Prudential）新加坡新办公楼开幕典礼致词时说，保险价值链运用到更多科技，因此整个行业也须掌握新技能。

他指出，保险经纪不再只是处理重复性的流程和询问，应该要能够专注于更深入的客户财务需要。

尚达曼说：“保险经纪的角色会持续演化，从单纯的售卖人寿或医药保险产品，到更全面的财务和风险管理，成为一名真正值得信赖的理财顾问。随着这个行业对风险管理和监管相关角色的需求越来越高，我鼓励保险业者考虑让旗下经纪重新掌握新技能以从事这方面的工作。”

在数码转型方面，尚达曼也举例，保诚新加坡于今年8月推出采纳人工智能的对话匣“askPRU”。对话匣可随即为财务顾问提供客户资料，财务顾问能够更快回应客户和减少联系中心三成的电话询问。

保诚的其他数码创新服务包括，“PRUONE Express”能为经纪提供指纹认证的零售点系统（Point-of-sales），“SmartData Capture”则可在三秒内生产详细报价表。

保险业者应善用数码科技

此外，尚达曼认为保险业者应该善用数码科技。医药保险的角色应该超越支付医疗索赔，迈向预防看护和鼓励更建康的生活形式和习惯。一些医药保险业者已开始通过健身器材和应用追踪使用者的健康和习惯，并给予拥有较健康习惯的使用者更多保费回扣。

包括保诚在内的新加坡五大人寿保险业者，已展开支持更健康生活和习惯的计划。

尚达曼提出，保险业者也通过其他方式迈向数码化。和客户接触方面，可通过应用和社交媒体等更多接触点了解和联系客户。远程信息处理和物联网（IoT）器材可通过数据分析，让保险业者可提供更符合需求和创新的产品和服务。后端运作方面，人寿业者开始使用以人工智能和区块链（blockchain）自动索赔。

过去一年，保诚在新加坡投资了7000万元在科技方面，因为这是集团的一个重要市场和创意测试平台。公司员工这段期间增加超过15％，以更壮大的团队应对本地近100万名客户急速转变的要求。

保诚新加坡位于滨海盛景（Marina One）的新办公楼“Prudential Workplayce”共有两层，总面积达8万平方英尺，可容纳1000名员工。它结合工作和玩乐于一屋檐下，同时有更多交流和休息的空间，这在本地保险业界是首创。