受访的电商都表示，“双十一”期间将增加人手，有的更是全天候24小时轮班运作，确保消费者能在最短时间内收到订购的商品。此外，电商也投入资源，利用新科技处理包裹，大幅提高出货效率。

邓玮婷 tengwt@sph.com.sg

距离年度网购盛事“双十一”购物节不到一周，各家电商已在摩拳擦掌，要抢攻这块网购大饼。

为应付当天巨大的交易量，电商过去一年来努力筹备，有的投入大量资源引进自动设备，有的则开办培训课程，协助卖家掌握技能，提升服务素质，以在购物佳节之际争取更高的销售额。

网购平台“来赞达”（Lazada）自2013年起，每年11月11日至12月12日都会举办大型促销活动“Online Revolution”，“双十一”和“双十二”当天也会推出特别优惠。

为应付促销期间的订单，来赞达把货仓人手增加多五倍，以应付比平日多九倍的送货量。顾客预计最快可在13日（星期一）就能收到“双十一”所购买的商品。

此外，为协助卖家销售报捷，来赞达今年初首次开办工作坊，邀请平台上的成功卖家向其他卖家分享经验，包括如何提升客服素质，及避免取消订单等。

来赞达发言人受访时说，公司希望透过课程，缩短新晋或资深卖家的学习曲线，帮助他们更好地经营生意。

另一家业者ezbuy则扩充货仓容量，除了原有位于淡滨尼格林威治通道、占地约5万平方英尺的货仓，它今年也在惹兰布罗另租了一个占地7万平方英尺（约等于1.2个足球场）的货仓，以避免出现爆仓情况。

《联合早报》去年报道，有消费者趁“双十一”促销在ezbuy网站订购，结果等了一个月还收不到货物。ezbuy创办人之一刘文宇受询时说，公司吸取了去年的经验，过去一年，不论是在客服团队、代购、货仓容量或包裹分类等方面都作出调整。

她提到，“双十一”订单中，来自中国卖家的货品占了约八成，公司因此投入大笔资金，改善中国货仓的运作，确保供应链上游的程序不拖慢下游的出货速度。

例如，ezbuy位于上海和广州附近的货仓都引进自动设备，卖家把货物送到货仓后，自动分类系统可按照每个顾客的订单把物品集合起来，再依照他们选定的送货方式进行分类。

若订单超出负荷
将提早通知顾客延迟发货

刘文宇说：“今年的‘双十一’，我们将动员超过1000名全职和400多名兼职员工，全天24小时轮班，以确保包裹可以尽快交到顾客手中。”她提到，若双十一的订单超出公司所能应付的量，他们将提前通知顾客货物会延迟抵达。

记者日前参观了ezbuy位于格林威治通道的货仓，发现每排货架都清楚贴上标签，方便员工寻找和分类包裹。

ezbuy营运总监卢大勇说：“货仓员工以往会用手机扫描包裹二维码，再进行分类，如今只要戴上蓝牙指环式扫描器，就能轻松分检包裹。若用手机，每人一天只能处理约1000个包裹，有了扫描器，每天能处理3000个包裹，效率明显提升。”

第三方购物网站ShopBack总经理黄勇胜说，工程团队正努力确保系统能应付“双十一”的高订单量和浏览次数。“双十一”虽落在星期六，但员工将照常上班，以确保一切顺利进行。