致力创新,带给顾客独特旅游体验,欧美假期(EU Holidays)获新加坡金字品牌奖2017“潜质品牌奖”。
创立于2010年10月份的欧美假期正准备欢庆7周年,对公司上下来说,这是份珍贵的生日礼物。
公司总监黄耀雄(41岁)受访时说,很荣幸获奖,就像是在告诉公众和客户,公司对卓越服务的保证和决心。
旅行社最大资产是人才
欧美假期虽然年轻,但七年下来做好口碑,打下基础,2014年下半年也在马来西亚建立了分公司,不断扩张,从最初的五个人,到现在超过100名员工。
“我想成功的关键天时、地利、人和都有,不止一个因素。这几年欧洲旅行成为一个主要风潮。2010年欧元开始滑落,从1欧元兑2.2新元,到现在1欧元兑1.5新元,新币的强势带动了旅游欧洲的风气。人和方面,我们庆幸有很好的团队,也比较年轻化,比较肯拼肯奋斗,也珍惜客户,比较周到,回头客很多。我甚至有好几组客人是第10次跟公司出游了。我觉得旅行社没什么资产,最大的资产就是人才。”
欧美假期的专长是长线旅游,欧洲是主力。此外非洲和南美也很受本地人欢迎。最近公司推出高加索高原游,也大受欢迎。对黄耀雄来说,新加坡人一直都爱出国旅行,热门的旅游地点都去过了,开辟阿塞拜疆或乔治亚等一些冷门地区,会引起消费者兴趣。
他说,2012年看北极光的只有一两个团,而且都是小众团,但公司眼光独到,同年引进芬兰玻璃屋看极光的行程,针对大众市场,后来看北极光成为热门产品。
继芬兰之后,公司又陆续推出挪威、瑞典,甚至北极圈里的斯瓦尔巴(Svalbard)。
管理层也爱旅行
黄耀雄自己也喜欢旅行,因此他特别强调旅游的体验。
“我们公司除了新,管理层也爱旅行。我们一直找新的东西,敢于创新。我们有很多回头客,现在去欧洲有很多不一样的走法。比如瑞士,我们推出瑞士全程坐火车深度游,带你上不同的雪山和高原湖泊。与别人去过的地方不一样,顾客就会来。我们今年7周年也推出新产品,西伯利亚列车游,还有法国酒庄品酒、吃米其林餐馆,做比较特别的深度游。不能让顾客只是‘下车拍照,上车睡觉’,要有东西让他们去体验。”
深度游似乎是小众路线,但欧美假期将小众变成大众路线,价格也力求大众化。黄耀雄表示,这仰赖于公司的商务网络,与各地旅店、特色店取得独家合作合同,这些独特体验也是自由行的旅客很难找到的。
虽然接下来经济不明朗,但黄耀雄相信这无阻新加坡人出国旅游;更大的挑战因此在于顾客的要求越来越高,公司惟有加倍努力,提供独一无二的服务。