伴随银行业的人工智能技术发展，“机器人将取代银行职员”“财富管理专才将失业”等已成了银行业关注问题。
花旗银行去年3月在一份报告中预测，在下来10年，银行业三成的工作岗位将会消失。
花旗前总裁潘伟迪（Vikram Pandit）甚至认为，这根本不需要10年时间，在五年内，来自人工智能和机器人的威胁就会导致这些工作岗位消失。
瑞银首席执行长埃尔莫提（Sergio Ermotti）日前接受媒体采访时，提出与潘伟迪相似的看法。他说，随着银行业的科技进步，瑞银未来数年可能裁员近三万人，人力减少三成。
不过，他也强调，人工智能等科技让银行与客户的交流更频密，银行反应会更快、效率更高，也更熟练。“如果过去我们服务50名客户，下来我们能以更复杂方式为100名客户提供服务。”
瑞银首席科技官也指出，人工智能功能虽强，但它仍无法取代人与人之间带有“温度”的交流。
他说：“在瑞银，我们坚信人与人交流是很重要的。所以当你拿起电话找我们的理财顾问时，你不会同冷冰冰的机器对话，而是跟一个真正了解你需要的人对话。”
就像50年前自动提款机最终并没有取代银行出纳员一样，里德尔相信，50年后的今天，人工智能会是银行从业员的助手与工具，提升他们的效率，而不会完全替代他们工作。