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Q&A

问：家族企业与企业治理无关？

答：答案是否定的，因为对于家族企业成功延续下去的两个最大威胁，就是冲突和缺乏继承规划。良好的企业治理措施可能有助于缓解这些威胁。

问：家族企业冲突往往像一张复杂的网络，你对此有什么看法？

答：多数家族企业都希望生意兴旺家庭和睦；然而他们常常要面对表现不佳的业务部门以及尚未解决的家族冲突。家族企业的内部冲突很少由业绩不佳引起。

大部分冲突的出现，是由于家族业主认为他们的需求没有得到满足，或情况不清楚或没有获得正确理解。对这些冲突的管理成为了企业和家庭得以生存的关键。的确，家族企业冲突发生的主要原因，是在三个重叠的家庭层面之间缺乏理解和沟通，即家庭、股东和管理层。

问：家庭三个重叠层面的相互作用有多重要？

答：家庭里的每个人都有他们各自强有力的观点，了解和管理这些层面变得非常重要。而这些个人观点会根据各家庭成员的性格，以及他们各自在三个圈子（即家庭，股东和管理层）中的定位而有所不同。

一些家庭成员会是参与经营业务的积极股东，而其他成员可能只是被动股东。这可能会出现预期上的差距和沟通问题。 当你积极参与业务运营，你会了解业务上的挑战；但当你没参与业务运营，你可能对业务的动态知道得很少或根本不了解。这种认知上的分歧通常会造成冲突。

问：你与业主交流过程中碰过哪些冲突的例子？

答：·做出关于企业未来战略的决定。

·评估积极参与业务的家庭成员的表现。

·设定积极参与业务的家庭成员的薪酬等级。

·决定谁能够和不能在企业里工作。

·决定用于再投资的利润和支付股息之间的比例。

·决定姻亲是否应该在企业里担任职务。

·决定家庭股东如何退出。

·商定那些要退出的股东的业务股份的估值。

·选择家族企业的未来接班人领导计划。

问：什么是家庭治理？它在管理冲突上扮演什么角色？

答：目前出现的挑战，需要家族企业具有更强有力和更强大的治理流程、结构和政策。这就转变为家庭治理—管理家族企业的内部系统，以促进问责制、透明度、公平性和公开度。坚持和正确地运用家庭治理会降低决策和沟通时的情感因素。

此外，公司规模越大，对于公司治理的需要将更加明显，因为如果决定成为上市公司，需要对合规性进行监管并且对公共利益相关者负责。

事实上，企业治理框架寻求通过研究个人、结构和流程来解决家庭挑战。家族企业刚开始可能只有两个或更多的家庭成员。关于业务的讨论可能是非正式的，例如可在餐桌上进行。然而，随着公司规模扩大和更多家庭成员的加入，采取更正式的会议形式和结构是很重要的。拟定一份指导方针，将有助于在更多成员加入业务时，能更好地管理冲突问题。

作者为普华永道（PwC）
新加坡亚太企业家客戶部主管