黄楷婷　蔡欣颖　报道

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一家四口乘坐长途巴士到马来西亚吉隆坡游玩，不料巴士途中在南北大道发生车祸，导致全家人受伤，其中丈夫因伤势严重，需转院回来本地接受治疗。

蔡月娥（48岁，保健产品顾问）告诉《联合早报》，上周四（8日）与家人搭乘利南旅运（Sri Maju）巴士到吉隆坡旅游五天，却在南北大道遇上车祸。

她回忆说，事发时全家人在巴士上休息，突如其来的撞击力将她、丈夫与儿子抛离座位，造成丈夫陈金泉（57岁，运作人员）的脸部和25岁儿子的鼻子血流不止，自己嘴巴受伤，13岁女儿则手脚淤青。

蔡月娥说：“我们在现场等了三小时才被送到当地医院，因为丈夫伤势较为严重，我们隔天要求回来本地接受治疗。”

陈金泉目前在新加坡中央医院留医，脸骨有裂痕和脑部有血块，但因上个月刚完成通血管的心脏手术，正服用抗凝血药物，所以不适宜再施手术。

蔡月娥说，自己口腔内部缝了十几针，儿子则因鼻梁受伤必须去专科接受检查。

对于事故的处理方式，蔡月娥与旅游巴士负责人的说法不一。

蔡月娥说，意外发生后，利南旅运对他们的情况不闻不问，直到上星期六她亲自打电话给公司后，职员才道歉，称因疏忽而没有联络他们，并表示康复后可拿收据到公司，但未提到赔偿事宜。

“我们乘坐的巴士没有安全带，公司也没有主动联系或提供协助，让我们很无助。”

利南旅运负责人黄素娇则告诉《联合早报》，意外发生后，位于怡保的总行立即安排距离最近的吉隆坡分行职员到场提供支援，本地分行主要处理受影响顾客的询问。

本地职员隔天再拨电峇株巴辖医院时，医院职员透露所有伤者已出院，因此公司以为所有人已出院养伤而未继续跟进，直到星期六接获顾客来电，才知道有人转到中央医院接受治疗，隔天便到医院探访他们。

未购买旅游保险
医疗费估计达上万元

出事巴士当时共有26名乘客。黄素娇指出，公司的全部巴士在马来西亚注册，并装有安全带，不知为何这辆没有，但因马国警方已带走巴士进行调查，目前只能等调查结果出炉。她说，公司委任的保险公司将处理赔偿事宜。

黄素娇不否认公司与伤者间的沟通出现失误，表示未来会检讨改进。“对于发生意外，我们觉得很内疚和抱歉，现在最重要是伤者健康出院。”

然而，蔡月娥指出，自己与丈夫多年来搭乘利南旅运巴士，却从未看到巴士上备有安全带。虽然她与家人常到马国游玩，但从未购买旅游保险，因此这次必须自掏腰包支付医药费，费用估计达上万元。

根据本报在2015年报道，三分之一的受访国人到邻近国家旅游时，认为没有必要购买旅游保险。当时保险业者指出，游客必须意识到，旅游风险不会因目的地距离的远近而相对性的增减。