持续不断的暴风雨导致台北桃园机场淹水断电，但新加坡航空公司的地勤团队仍坚持运作，除了购买电风扇和分发瓶装水给乘客，地勤人员到了晚上更是在微弱的手机灯光下手写登机牌，将航班延误给乘客造成的不便降至最低。
新航台北地勤团队临危不乱的表现不仅获得了乘客的赞赏，也得到了新航的肯定，赢得公司颁发的“最佳航班延误处理奖”团队奖。
39度室温难耐急购电风扇分发冷水
客运部经理王有财（63岁）受访时指出，机场当时突然断电，让大家措手不及。“整个搭客大厦都关闭，我们被重新分配到空运货站大厦。我们只好分批带领乘客，一群人拎着行李行走30分钟到新的柜台处。”
正值夏天的台湾酷暑难耐，机场冷气又故障，室内温度高达39摄氏度。地勤团队为贵宾室准备电风扇，并购买瓶装冷水和扇子分发给乘客。
地勤人员邱佳慧（43岁）透露，所有电脑和机器无法操作，团队改以人工为乘客办理登机手续。“幸好公司规定我们每半年要练习一次人工操作的流程，因此团队对这方面非常熟悉，我们甚至是全机场唯一仍为乘客办理登机手续的航空公司。”
到了晚上，整个机场陷入一片黑暗，大多数航班被取消或无限期延误，但新航团队仍坚持运作。
同是地勤人员的翁薇媛（27岁）说：“我们借用手机发出的灯光继续手写登机牌和行李牌，一些乘客也打开手机照亮周围，大家同心协力把事情办好。”
新航当天的两个航班分别延误一个小时和三个多小时后成功起飞，成为机场运作瘫痪后最快起飞的航班之一。
除了台北团队获得的奖项，新航也在昨晚举办的“新航杰出服务奖”颁奖典礼颁发另外30个奖项，表扬提供卓越服务的个别员工和团队。
输送氧气围毯子协助产妇15分钟机内分娩
去年3月28日， 一架班机从我国飞抵缅甸仰光后发生孕妇分娩的罕见情况，航空团队给予不少支持与帮助，获得了“最佳空中服务奖” 团队奖。
空服人员阿琳（22岁）指出，孕妇与她的丈夫刚好坐在出口处前方座位，其他乘客也正准备下飞机。“不过我们都受过特别培训，因此没有惊慌，而是保持冷静，尽可能协助对方。”
团队在得知孕妇即将分娩后立即采取紧急行动。阿琳负责为有呼吸困难的孕妇输送氧气，一些人用毯子围成一圈，为夫妇提供私人空间，其他人则维持秩序，让其他乘客先下飞机。
在空服人员的支持与鼓励下，该名孕妇在机场医疗团队赶到之前就成功生下宝宝，整个过程只有15分钟。
阿琳说：“看到宝宝平安出世后，所有人都松了一口气，有些人甚至感动到哭了。”
阿琳指出，团队的努力能够获得公司的认可，让她非常开心，也会激励团队更加努力，为乘客提供最好的服务。