黄小芳 xfhuang@sph.com.sg
近年医疗重心从急症医院转向社区和居家护理。业界面对人力资源短缺问题，为满足人手需求，私人护理业者开始雇用兼职生提供基本的居家看护服务。
居家护理行业面对严峻的人力资源短缺问题，有私人业者因此招揽兼职生提供基本看护服务，以应付与日剧增的需求。
随着人口迅速老龄化，卫生部近年来也积极推动医疗模式转型，把重心从急症医院转向社区和居家护理。公共医疗机构下来三年内将出现900个提供基层和中长期护理服务的职位空缺。
私人护理业者尽管迎来商机，但同样面对严峻的人力资源短缺问题。为确保有足够人手应付不断增加的需求，有业者开始雇用兼职生提供基本的居家看护服务。
开业近一年的家恩（Homage）居家护理公司目前共有约300名专业看护，当中有一成是来自大专学府的在职学生和毕业生。他们不一定有护理相关的学术背景，当中有修读社会科学、心理学和商业系的学生。
这些学生在通过多轮面试和一至三个月的培训后，可成为兼职看护，为病情较轻的居家病患提供清理和运送等基本护理服务。病情较严重的病患，如临终病患或需要插管的病患则由专业护士负责。
家恩相信是本地首家聘请兼职生当专业看护的私人居家护理公司。
家恩创办人之一冯丽儿受访时透露，公司在下来一年内预计需聘请多一倍的看护，因此除了吸引护士和较年长的中途转业者，也必须通过兼职生来补充部分人手。
她说：“一些人或许认为只有护士才能提供看护服务，其实不少居家病患只需基本护理服务。大多护士都接受急症治疗的培训，若由他们来处理这类个案，会出现技能不对称的情况。兼职生只要经过严格训练，也能胜任这些简单的看护工作。由此一来公司可更有效地分配有限的护士资源，依据病患的病情配对适合的看护。”
冯丽儿也指出，一些顾客会指定要年轻的看护，以确保他们有力气移动行动不便的年长者，兼职生刚好也能协助公司迎合这方面的需求。
兼职生可自由安排工作时间，时薪为17元，比一般兼职工高出许多。因此有不少学生经口耳相传，慕名到家恩求职。
仅一成面试培训后
成为专业看护
在家恩工作超过半年的王奕凯（21岁，理工学院社工系学生）说：“我的上课时间不固定，因此需要一份时间较灵活的兼职工。担任看护一方面可以让我赚取零用钱，一方面也可让我深入地了解病患和他们家人所面对的困难，对我将来的工作也有帮助。”
在理工学院修读护理系的张辉婷（19岁）说：“学校一般会派我到急症医院实习，但我也想吸取中长期护理方面的经验。因此选择加入家恩，开拓视野。”
冯丽儿强调，公司虽然希望增加人手，但仍会对求职者进行严格筛选，最终只有10％的求职者能通过面试和培训，成为专业看护。
“专业看护有时会遇上一些情绪不定的年长者，他们必须有同理心并且对这一行有热忱，才能为病患提供最佳的服务。因此公司会谨慎筛选兼职生，确保他们不只是为赚钱才来求职。作为社会企业，我们也希望通过培养这群年轻的看护，逐渐改变年轻国人对居家护理的观念。”
加强福利吸引专业护士
随着多家公共医院在近年内落成，私人居家护理业者在聘请护理人员方面，将面对更大的挑战。业者因此纷纷加强招聘策略，确保能吸引足够专业护士加入公司。
除了家恩私人居家护理公司，其他受访业者都表示，尽管面对严峻的人力资源短缺，他们目前都不考虑雇用兼职生，而是希望通过加强员工福利，吸引更多专业护士成为居家看护。
Jaga-Me总监及联合创办人古明胜受访时说：“公司目前主要为那些病情较严重的病患提供居家护理服务，看护必须有足够经验和专业知识，因此我们还是希望由专业护士提供护理服务。”
但他指出，大多护士都选择加入公共医疗机构，加上几年内将有多家急症和社区医院落成，私人业者在吸引专业护士方面将遇到更艰巨的挑战。
古明胜说：“公司主要的策略是为护士提供职业保险和培训等福利，我们也提供更灵活的工作时间和兼职护士职位，吸引那些需要兼顾家庭的年轻护士成为居家看护。”
活力国际专业护理公司创办人兼首席执行官尤睿·卡利卡透露，除了为全职看护提供年假、病假、花红和免费培训等福利，公司也提供比市价高出三成的时薪，希望借此吸引护士加入。
她说：“提供较高的时薪虽然会减少公司的利润，但我们相信这可以让员工更有动力，由此提升服务素质。公司也利用科技加强生产力，弥补较高的人力成本。”