樟宜综合医院因服务疏失，在病患答应缴付37元剩余医药费后，仍派收债公司讨债。事件在网上引起哗然，樟宜综合医院为此致歉。
社交网站上周起流传一段电话录音，一名男子在电话中斥责樟宜综合医院人员，指医院为了37元的剩余医药费，派收债公司向他讨债。
他也指出，他最后一次到医院时，已和柜台职员说好下次到医院才办理付款手续。怎料，收债公司近日突然致电，要求他支付剩余的37元医药费，令他措手不及。他也表示在接到电话后感到不安，担心收债公司会对他和家人不利。
这段录音过后在网上迅速传开，也引起不少网民的不满。
樟宜综合医院针对这起事件答复《联合早报》询问时说，事件是因前线服务人员和后端行政人员之间沟通出现疏漏，加上院方处理该名病患的保健储蓄付款时有所疏失而引起。
发言人说：“院方对服务上的疏失，以及对该名病患及其家人造成的不便深感抱歉。”
发言人也指出，院方正在着手处理该名病患的保健储蓄付款问题，也已和他洽谈如何处理医药费余额。
樟宜综合医院在事发后也进行内部检讨，并确认收债公司是以专业并符合章程的方式，向该名病患讨债。收债公司人员和该名病患通话时，也没有使用恐吓的语气。
发言人强调：“除非病患在收到付费信函超过六个月后都没有回应，院方才会请收债公司索回款项。院方在委任收债公司前，会进行严格筛选，并会要求他们严格遵守章程办事。”
雇用收债公司讨债是公共医院一贯程序
其他受访医院也指出，雇用收债公司索取剩余的医药费，是公共医院一贯的程序。
新加坡中央医院商务办公处高级经理陈绍彬说：“雇用第三方的收债服务更具经济效益，也可提升医药费行政方面的效率，由此让院方在更重要的医疗服务方面集中资源。”
她也强调，如果病患在经济方面有困难，院方一定会尽力协助他们。不论病患的经济能力如何，医院都会为他们提供必要的医疗服务。