新加坡消费者协会（CASE）理事长谢成春受询时指出，从8月至今，已收到11起针对ezbuy公司的投诉。由于ezbuy不是新加坡会计与企业管理局（ACRA）的注册公司，他建议消费者寻求法律援助。

蔡欣颖　报道

choyxy@sph.com.sg　　　　

本地著名代购网站ezbuy出现严重延迟运货问题，有消费者等了一个月还收不到所订购的货物。消费者协会受询时指出，从8月至今收到11起针对ezbuy代购网站的投诉，主要关于未收到物品或收到损坏物品。

家庭主妇李晓莉（假名，30岁）向本报投诉，上个月自己趁着双十一促销，通过ezbuy在淘宝网站，为女儿购买两样近100元的玩具。玩具过了原定货物抵达日期11月30日之后还未送到，她便致电询问。客服员两天后回复说能安排取货，却在取货当天告知物品不见。

她说：“客服员承诺会全额退款和调查，但一直没有下文，多次询问也得不到答复。客服员在上星期三（21日）通知我物品已经找到，却又在取货两小时前，再次告知物品不见了。”

另一名顾客龚盼盼（30岁，公务员）则遇到投保物品损坏，却无法索偿的问题。她透露，通过ezbuy网站的“Ship-For-Me”运输服务，购买了300多元的发簪和项链，同时购买运输保险。

物品抵达后，她发现发簪受损，并向客服员反映和索赔，却遭到拒绝，理由是物品抵达中国货仓前可能已损坏，无法获得赔偿。

针对上述投诉，本报向ezbuy网站行销总监兼创始人之一刘文宇（30岁）反映情况。她说，由于近几个月公司收到的询问倍增，回复速度比平时慢，因此客服的处理效率受到影响。

至于顾客投保却无法获赔偿，刘文宇解释，“Ship-For-Me”只提供从中国寄到本地的运输服务。公司只负责检查是否含违禁或敏感物品，但不验货。如果在海外运输过程中，外层包装明显破损，导致物品损坏，或者遇到物品丢失的情况，都属于保险服务索偿范围内。

她说：“因为我们不参与采购，无法知道客户购买什么商品和检查商品是否完好，也不会重新包装。如果客户收到错误或损坏的商品，而包装外观完好，那么很可能是卖家寄出商品时已损坏，或提供的包装不足导致受损。”

此外，由于许多顾客在面簿等平台发表不满，ezbuy总裁何建代表整个团队，在本月21日发电邮，向顾客解释过去几个月来，网购物品无法及时下单、处理物品及延迟发货的原因。

这包括货仓搬迁至新地点导致人手短缺，包裹量倍增造成无法及时验货、重新包装和及时反映在系统。何建说，公司已聘请更多人手，以及租用临时货仓解决问题，并对所造成的问题致歉。

新加坡消费者协会（CASE）理事长谢成春受询时指出，从8月至今，已收到11起针对ezbuy公司的投诉。由于ezbuy不是新加坡会计与企业管理局（ACRA）的注册公司，他建议消费者寻求法律援助。

他说：“消费者应该对代购网站有所了解，清楚知道他们收取的运输费和代理费、是否提供良好服务，拥有合理的运输时间和可接受的退款条例。此外，消费者也应该购买保险，确保物品丢失或损坏时能索赔。他们也应该确保代购网站是新加坡会计与企业管理局的注册公司，以便更好地调解纠纷。”