金融业纠纷调解中心在截至今年6月底的财年接到的投诉增加28.6％至1162宗。其中，442宗投诉是针对银行和金融公司，占总投诉的38％；434宗投诉则是针对人寿保险公司，占37％。消协理事长谢成春认为，业界有必要付出更大的努力来解决问题。

金融业纠纷调解中心（FIDReC）在截至今年6月底的财年接到的投诉增加28.6％至1162宗，扭转了之前一年投诉下跌的情况。

其中，442宗投诉是针对银行和金融公司，占总投诉的38％；434宗投诉则是针对人寿保险公司，占37％。

新加坡消费者协会（CASE）理事长谢成春接受《联合早报》访问时，银行和寿险公司面对的投诉增加，值得关注。他认为，这显示业界有必要付出更大的努力来解决问题。

消协建议消费者在跟财务顾问接洽时采取谨慎做法。注意事项包括：一、财务顾问作出的承诺必须有白纸黑字证明；二、确保财务顾问作出任何购买金融产品的建议前，与消费者进行详细讨论；三、消费者应尽量经常留意自己的投资，并咨询财务顾问是否需要对投资组合作出更动。

此外，消费者若怀疑财务顾问有误导之嫌，应该向有关的金融机构投诉。若投诉不受理，消费者应向金融业纠纷调解中心提出投诉。

金融业纠纷调解中心总裁黄伟仁受访时说，金融机构拥有一套良好和透明的行销和处理投诉的程序和做法，是至关重要的。至于应该推行什么恰当措施避免消费者与金融机构之间发生纠纷，则留给业界来决定。

另外，新加坡金融管理局设有投资者警惕名单，投资者可以上网查看。

对银行和寿险业者的投诉都上扬，新加坡寿险协会（LIA）受询时指出，该协会了解寿险业必须不断提高咨询和服务品质，才能继续为消费者带来价值。

协会说：“我们继续引入让业界采纳的计划来达到这项目标，例如在今年1月1日生效的平衡计分卡（The Balanced ScoreCard）薪金框架。”

新加坡银行公会则表示不愿置评。

根据金融业纠纷调解中心的常年报告，金融机构的做法和政策引起最多投诉，共有629宗，占总投诉的54％；之前一年的有关投诉有485宗。

这类投诉的内容涉及贷款与储蓄户头等的利率、保险保费和投资产品服务收费，也有投资产品回报不佳的纠纷，以及对于责任和获赔款项的争议等。

38％的投诉是针对业者的市场行为，共444宗，包括欺骗行为、不恰当的咨询、误导、骚扰到消费者的销售行径；这也比之前一年的322宗投诉来得多。

黄伟仁指出，投诉的类型和数量每年都可能有起伏，这当中有许多因素，例如投资环境、经济情况、某行业销售的产品性质、某一年到期的产品数量以及当前的市场气氛。

他说，与市场行为有关的投诉比较复杂。在这类个案中，无法一开始就清楚知道是否有人行为不当。因此，这类投诉的比率较高并不令人感到意外。