失败无妨，但是必须速战速决，而且失败的后果不能太严重，这就与金融管理局的“监管沙盒”概念相似。

大数据、云端基础设施、区块链，这些术语渗透了我们的日常词汇。科技已成为我们日常生活的一部分，更与金融行业息息相关。

今年11月，新加坡金融管理局主办的首届“金融科技节”吸引世界各地超过6000家起步公司、科技公司、投资者、金融机构、研究机构和创新领域专业人士到访新加坡。显然，新加坡除了是主要的贸易中心、财富管理中心和金融中心，也正致力于建立在科技发展和创新领域的领导地位。

科技本身并不神奇，它的应用才是神奇之处。使用科技提高效率，改良银行的方案和服务，并非什么新鲜事。然而，当我们继续拥抱科技和创新的同时，也要时刻谨记，科技的中心仍然是客户，银行的任何发展，必须以客户为本。

当我们在新加坡推出创新实验室eXellerator时，其任务就是与企业密切合作，通过“以客户为本”的创意设计理念，以制定迎合客户需求的新方案为终极目标。 人们可能会问：“这不是银行一直在做的事吗？”也不一定。对金融机构来说，金融科技带来的最大影响，是人和心态。

首先，它改变了企业与科技团队合作的模式。同过去相比，现在在银行内部，业务和科技团队更频密地交流，并密切合作，从确定客户的需求到概念化、原型设计和实践，共同提供“一站式”的解决方案。

过去，科技专家使用的语言可能非常难以理解，也不擅长与外界接触，长时间埋头研究软件解决方案。现在，科技已经有了脱胎换骨的转变。金融科技文化改变人与人之间的联系和沟通方式。企业业者现在更能了解科技，（我们对科技的词汇也日常化），科技团队经过塑造后，更能符合客户和业务的需求。

第二个冲击是心态上的转变，也是银行长期生存的关键。这并不意味着，我们必须以字节和千字节来思考，而是应该更灵活，更愿意尝试新事物，并愿意接受失败。

一般来说，鉴于行业的性质，银行拥有相对保守的心态。然而，世界已经转变，我们若不主动改变就会落后甚至被淘汰。因此，我们鼓励团队在安全的范围内，创建新想法，告诉他们：失败无妨，但是必须速战速决，而且失败的后果不能太严重，这就与金融管理局的“监管沙盒”（regulatory sandbox）概念相似。

最后，银行不必是科技公司，但我们的想法必须像科技公司一样。这样，使用我们服务的最终用户，也就是我们的客户，将受益于这个心态上的转变，并获得更好、更快、以及为他们量身定制的服务。我相信每个人都有能力提出创新的主意，这就是银行着手培植具创意和创新文化的原因。

（作者为渣打银行新加坡总裁）