邻里纠纷仲裁庭去年10月投入运作后，社区调解中心的26名资深调解员，已成功调解约五成从邻里纠纷仲裁庭转介过来的个案。

律政部兼财政部高级政务部长英兰妮前晚在社区调解中心年度委任仪式和答谢晚宴上透露这个数据。

她指出，邻里纠纷仲裁庭所转介的个案性质棘手，而这26名资深调解员以耐心与坚韧不拔的毅力，引导敌对的涉案人和平解决纠纷。

英兰妮说，社区调解中心也和国家法院的社区司法与仲裁处紧密合作，检讨工作流程，并在必要时改进以提高服务效率。

她举例，社区调解中心今年7月通过视像会议进行审前会议，当涉案人无法在社区调解中心达致协议，邻里纠纷仲裁庭的法官可通过视像会议，在调解结束后马上就案件提出进一步指示，等待时间从三天缩短至一小时。

社区调解中心1998年设立，至今已调解超过8000宗个案，历年来调解成功率维持在七成五左右。英兰妮说，为了帮助调解员处理越趋复杂的案件，中心鼓励调解员在终身学习的旅途上提升技能。

自2013年起，社区调解中心会赞助八成的学费，让符合资格的调解员参加纠纷调解相关课程，今年有五名调解员获赞助参加了淡马锡理工学院提供的社区调解员法律文凭课程，使获赞助的总人数增加至15人。

31调解员获委任状与奖状

共有31名调解员从英兰妮手中接过委任状和奖状，当中包括58岁的优秀新人奖得主李小兰。经营管理顾问公司的她在三年前当上调解员，她不仅是特许工程师和审计师，也曾学习催眠疗法。

李小兰说，涉及纠纷的双方必须有正确的心态，大家都得做出一定的妥协以解决争端，再来就是在调解过程中聆听对方，之后再说出自己的想法。

“在我过去的人生中，我只和某些群体有交集，但调解员这个身份让我有机会认识不同阶层和性格的人，我也看到了一般人不常表现出来的一面。”

傅永民（72岁）去年开始负责处理邻里纠纷仲裁庭转介的个案。他拥有18年调解资历，是社区调解中心的主调解员（Master Mediator）。

他认为，除非万不得已，邻里纠纷仲裁庭是解决纠纷的最后手段。“邻里纠纷仲裁庭的法官会公平裁决纠纷，这也表示其中一方会赢，另一方会输，输的一方心里会有芥蒂。而社区调解中心可以协助双方友好协商，他们可以决定如何解决纠纷。”