赵琬仪／报道

　　KC集团拥有十分宏大发展愿景，希望在新加坡和世界主要城市占有一席地，成为国际市场领先的连锁店。KC集团董事白煜杰说：“Kcuts的增长潜质不局限于新加坡，在国际都会也有发展的潜能。”

创下三年开设29家分店的佳绩，本地连锁韩式发廊Kcuts并未就此松懈，计划在明年扩充到40多家分店。

由新加坡中小企业商会和联合早报联办的“新加坡金字品牌奖”得奖名单出炉，共有43个本土品牌脱颖而出，经营Kcuts的KC集团获得“潜质品牌奖”的肯定。

KC集团董事白煜杰受访时说，这项奖项证明了该集团在市场行销及建立品牌形象的努力受到客户的肯定。特别是集团有意在外国市场大展拳脚，奖项有助于建立品牌形象，赢取现在和未来客人的信任。

KC集团拥有十分宏大发展愿景，希望在新加坡和世界主要城市占有一席地，成为国际市场领先的连锁店。白煜杰说：“Kcuts的增长潜质不局限于新加坡，在国际都会也有发展的潜能。”

他表示，随着社会节奏越来越快，无论是在新加坡还是其他现代城市快捷理发服务需求也会相应提高。地点便利，服务优质将受到客人的青睐。

韩国发型师协助开设第一家发廊

　　2013年在韩国发型师Kyle Shin的协助下，该集团在启汇城（Fusionopolis）开设第一家发廊，接着以特许经营模式迅速在新加坡市场成长，目前在全岛已设有29家发廊，聘用逾100名发型师，并计划在2017年底增设到40多家。

白煜杰表示，集团内部拥有严格的发型师培训课程，以及先进的IT系统设施，这些将能为有意采用特许经营模式的外国商家提供所需技术支援。外国的加盟店可以根据在地市场需求加以调整行销战略。

Kcuts内部培训涵盖顾客服务、技术培训及处理不同发质技能等各个方面。每两年发型师都会接受全天培训，学习最新的理发技术。集团聘用的理发师必须拥有最少三年的发型师经验，并且须通过录取考试，确保他们具有应对不同发型客人的手艺，以及友善的待客态度。完全没有实际经验的初学者或刚从美发学院毕业的新人都并不会被录用。

为了确保服务品质，集团在每家分店设有CCTV现场录影监督店里的营运实况。在公司总部坐镇的服务经理可以透过摄像录影掌握每家分店的经营情况，确保工作人员遵守公司的服务规范。

白煜杰指出，CCTV系统让负责服务品质的团队能够和分店的经理紧密合作，有效地提高客人的经验，改善分店的营运绩效。

此外，该集团采用设有挂号服务的综合销售系统。客人索取排队号码后，无须在店里等候，可以根据预计的等候时间，灵活地安排时间，喝杯咖啡或购买必需品。该集团非常重视客户的反馈，鼓励客人回馈，希望客人的建议能够帮助集团不断提升服务品质，客人和他们的家人也因此能成为忠诚的追随者。