AngelFlorist总裁陈乔治说：“电子商务改变了零售业的运作，对花束礼品公司来说，这个电子平台，带来更多的挑战，但与此同时，也是发展契机。 ”

黄亿敏／报道

无论是赴浪漫约会，或参加生日聚会、公司开张等红白事宜，人们在日常生活常常得“买花送花”。

获得今年“新加坡金字品牌奖”之“潜质品牌奖”的本地花商Angelflorist，专为人们提供多种花束及礼品选择。

总裁陈乔治说：“花朵的种类林林总总，有各种颜色和大小，送礼除了选哪种合适的花类，也要选可靠及信誉良好的花商，才能保证花朵准时送到。准时，是这行业最重要的，因为我们送的是鲜花，不可弄坏，而且要保持新鲜。”

AngelFlorist于2009年正式成立，但之前公司已在经营送礼服务。陈乔治说：“在还没有正式专注花束生意前，因互联网的搜索引擎优化技术（Search Engine Optimization，简称SEO），我们接到不少海外的花束订单，但当时我们还没建立国际上的输送网络，得让这些客人，以及等着收到花束的人失望。”他透露，自那次经验之后，激发公司注重花束订单的生意，并积极建立不同国家的输送网络。

现在，公司于亚洲各地如中国、韩国、马来西亚等，都有输送网络，在新加坡也可随时订花送给身处外国的亲友，非常便利。

和其他花商不同的是，AngelFlorist很早就采用科技来扩展业务，现在也运用科技设置了一套完善的系统，从接订单到送花服务，确保万无一失。

陈乔治说：“电子商务改变了零售业的运作，对花束礼品公司来说，这个电子平台，带来更多的挑战，但与此同时，也是发展契机。 ”

为了应付更大的生意量，公司研发了软件系统，以此降低了营运成本。业务电子化，也能让公司清楚接收订单和监视送花流程，维持一定的服务水平。

陈乔治透露，目前95%的客人从网络上下订单，一些客人原本习惯使用电话来订花，也逐步开始改而使用网络。

每逢圣诞节、农历新年、情人节、母亲节等节庆，都是花商忙碌的高峰期。陈乔治举例，以情人节来说，订单可以是平日的50至100倍，公司团队里可谓忙得不可开交。要如何即时处理数千个订单、安排花束包装、送花司机的路线等，都要做安排好，否则就大乱。

他说：“我们也从错误中学习，好几年前，我们的情人节订单出了差错。后来，我们依据工作流程，设计了专用电子系统，可以更好地接收订单，安排包装员、送货司机等，客人也能接到手机通知，知道司机已前往目的地等。这样，能确保买花送花的整个过程，完美执行，买花者和收到花的人，都称心如意。”