Absolook老板陈冠成说：“身为装修商，我们固然要在材料、设计和手工等各方面下功夫，力求做到尽善尽美。但我常跟我的员工说，这行业最难的其实还是‘做人’。”
从最初两个人创业，在一个工厂租下组屋厨房般大小的办公室里工作，到现在拥有超过100名员工和四家分店，办公面积扩展到2万平方英尺。本地室内设计公司Absolook表现令人赞赏。
尤其令人赞叹的是Absolook老板陈冠成（33岁）很年轻，创办公司至今也只有六年时间。这除了靠他个人毅力与运筹帷幄，专注和处处为顾客着想的心态也很重要。
那天，到位于裕廊东Tradehub的Absolook总部，跟陈冠成谈到公司创立过程和其成功秘诀，他由衷地说：“身为装修商，我们固然要在材料、设计和手工等各方面下功夫，力求做到尽善尽美。但我常跟我的员工说，这行业最难的其实还是‘做人’。
“因为我们做的并不只是一份工，还是一个人的未来。毕竟，装修房子并不是小事情，当顾客找你为他的新家做装修时，他往往是准备步入他人生的新阶段，而这个人生新阶段就是从这个家开始。”
所以，陈冠成经常会跟员工强调，要推心置腹为顾客着想，细心了解顾客提出的要求，并确保提供良好的服务质量。他的公司这几年来能迅速扩张，靠的也是顾客帮忙建立的良好口碑，不断为公司提供免费的口碑宣传和介绍新顾客。
陈冠成对装修的兴趣，源自于他父亲。原来，他父亲也是装修商，陈冠成在求学时期，每当放假有空时，都会到父亲店里帮忙，做一些清洗砖块工作，从中“骗”一些零用钱。
在这过程中，陈冠成渐渐培养他对装修商的兴趣。他说：”看着一个房子从只有一面面水泥墙，变具有特色的漂亮房子，给我一种充实的满足感。“
学校毕业后，陈冠成先后当过房地产和保险经纪，不过走了一大圈，他最后还是回到装修行业。喜欢跟人接触交流的陈冠成指出，相对于保险或房地产经纪，装修商跟顾客接触的时间更长，从接手装修工作开始，他一般有三至六个月时间会常跟顾客接触，了解他们的装修需求。
他说：“装修工作注重的是一个个细节，间中又包含你对顾客的了解，清楚他的装修口味，找出适合他的设计风格。这个磨合的过程其实也让你对人有更深刻了解。”
陈冠成在2010年创立Absolook时，第一位顾客是一名工程师。由于后者对装修手工和尺寸要求严格，陈冠成在那次的装修工作中“吃尽苦头”，经常因一两寸或顾客不满意，不得不重做敲打工作，结果他的第一个装修项目亏了5000元。
回忆起当时情景，陈冠成苦笑说：“我当时是被顾客tekan（施予压力），做得很辛苦，但这次经验都让人学习到很多，尤其是当你意识到顾客给你的3万至5万的装修费，可能都是他们辛辛苦苦赚来的血汗钱，你就能明白他们为什么会有诸多要求了。”
创立装修公司之初，陈冠成每天工作超过10小时，有时候几乎是一周七天都在工作。因为，他觉得在这行业中，顾客眼睛都是雪亮的，不能抱着敷衍了事的心理。
几次装修工作下来，思变、求变的陈冠成不但很快地掌握到市场规则，还突破了行业常规，开创许多行业少有的新方案。
例如2010年至2012年时期，市场情况良好，顾客对装修要求都比较高，陈冠成一反市场“物美价廉”的做法，引入像飞利浦（Philips）高档灯饰等价格比较昂贵的设计产品，结果这些产品深受顾客欢迎，也让Absolook公司突围而出，彰显自家品牌特色。
2012年后，市场逐渐放慢下来，陈冠成推出了“混搭”（Mix & Match）装修配套，让顾客可以自由根据他们的预算和要求，选择他们想要的装修配套，无需像其他装修商般，只能从有限的配套中做出选择。
陈冠成说：“说到装修，顾客要的往往离不开价钱、手工、设计和服务这四方面。当然，大家都希望这四方面都能做到，但现实情况是不可能的。作为装修商，我们能做的是尽量在这四个方面取得平衡。”
为保证顾客权利，陈冠成也专为顾客推出一些新方案，例如在无法按时完成装修工程时，公司将给予顾客100％退款保证。公司也给顾客长达五年的保修期，在本地室内装修业似乎也是闻所未闻。
陈冠成表示，本地室内装修业竞争激烈，在新加坡消费者协会投诉中，消费者对装修商的投诉也往往排前五名，由此可见，品牌和声誉对装修商是非常重要。一个项目达不到顾客要求，损失的可能不只是一宗生意，还可能被传开来。一旦坏了商誉，不但会影响公司往后业务，甚至会达到无法补救的地步。
本地装修行业常见的行规之一是，当顾客对某些装修设计或手工感到不满意时，装修商会提出扣钱，以解决这些问题。对此，陈冠成就不表赞同，
他说：“钱未必能解决一切问题，有时候顾客甚至不要你扣钱，只要你把东西做好。所以当顾客提出不满时，我宁愿出钱安排他们暂住酒店几天，重做这些装修工作，也好过直接地扣钱给他们。”
陈冠成不断创新求变，如今都取得成果。他的公司从最初只有两名员工，一年销售额达30万元，今天公司规模已扩大至超过100名员工，一年销售额更增加近百倍至2800万元。
Absolook公司的优秀表现，也让它今年首次获得了新加坡金字品牌奖的潜质品牌奖。
陈冠成说，本地有不少品牌奖项，金字品牌奖无疑是最具声望的奖项之一，能获得这奖项，除了是对公司表现的肯定之外，也给了公司一个提升市场知名度和声誉的平台。
谈到公司未来发展，陈冠成说，他除了会跟装修行业主要业者合作，设立一个室内设计枢纽，为屋主提供真正的一站式服务外，也会通过社交媒体和参加装修节目等渠道，进一步加强公司的品牌形象。
另外，他也会继续推广公司社会企业活动。
Absolook去年有50多名年轻职员，在圣诞前夕到近300户弱势家庭送圣诞爱心礼包。陈冠成认为，这类活动可以让员工体会一下贫困人的生活状况，并传递一种家人般的温暖爱心。他说：“社会企业对我们来说是重要的，因为我们打造的是家。”