记者时评

杨全龙

yeocl

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三星（Samsung）旗舰大屏幕手机Galaxy Note7召回后接二连三又出现过热和起火问题，三星本周宣布Note7全面停产，希望保住品牌声誉。叫人关注的是，这起手机业史无前例的召回事件，对三星作为全球最大手机品牌带来怎样的深远影响。

8月初Note7在纽约全球发布时，我受邀出席，见证了它内置的虹膜辨识、防水、摄像等先进技术。

在早报《现在·数码空间》专版评测中，Note7也获颁“科玩优选”新品，与当时全球绝大多数科技媒体同步刊登的测评评价一致。

不过，上市不到一个月，接连传出手机电池失火爆炸的消息。三星9月初宣布停售Note7手机，并在全球召回250万台Note7手机免费更换。但问题始终没有解决，最终难逃停产命运。

诚然，Note7拥有当今高档手机中顶级参数和功能，但在强调高超摄影、顺畅操作、严密数据保安的同时，安全是消费者最基本的要求——连最基本的安全都出漏子，拥有再多尖端科技也徒然。

为确保消费者安全，在手机着火事件曝光后短短几天内，三星迅速回应并展开全球召回工作。

前高管：

迅速召回有别以往作风

　　一名熟知公司运作的三星电子新加坡前高层告诉我，迅雷般的灵动决策，和这家企业凡事步步为营的行事作风有所不符，但也正是这点突显出三星要保障消费者和维护品牌声誉的决心。

不过，如果说首轮全球召回给予三星手机品牌声誉一记重创，第二次召回却是更重的另一拳。

在拍胸口保证替换手机绝对安全后依然爆发着火事件，不但是对三星Note7用户的二度伤害，品牌声誉再受重挫，也叫人质疑三星内部产品测试机制是否存在纰漏。

两度召回，是否会成为三星手机业务的致命伤？短期内，势必打击消费者对三星手机产品的信心。

在苹果iPhone和谷歌（Google）新推出的Pixel系列高档手机夹攻下，未来一年也是荆棘满途，但对这家在截至6月底拥有2350亿美元市值，690亿美元现金储备的韩国巨擘来说，是有足够资源恢复元气的。

无论对内对外，三星的当务之急是确保Note7召回是一起孤立事件，不影响旗下其他机款，而该机款全面停产，也是为这起事件强行止血的一步棋。

此外，Note7的召回已经让Note系列手机沾上永难磨灭的污点。有分析员说，三星另一个旗舰机款Galaxy S系列的销售量和Note系列的比例是大约三对一，三星应该“壮士断臂”，把往后拥有大屏幕和触控笔的机款融入现有S系列家族，让Note系列品牌走入历史，与这起事件做完整切割。

每年2月，三星都会在西班牙巴塞罗那举行的世界移动通信大会（Mobile World Congress）前夕发布Galaxy S系列旗舰新机。2017年2月，三星将会如何为浴火重生而布局，势必成为全球科技媒体的焦点。