本地手表专卖店Gift Time公司在九年前开始提供网购服务时，只有澳大利亚顾客订购，如今公司的货品销售到世界各国，当中包括网购市场发达的美国和信用卡拥有率低的印度尼西亚。
目前，公司九成的营业额来自海外网购业务，但这是Gift Time在克服重重困难后才取得的成就。
贸工部上个月宣布会在五年内大力推动零售业多渠道发展，协助中小企业利用电子商务扩充业务，特别是着眼于潜力巨大的东南亚市场。
然而，有鉴于部分国家在付款方式和快递系统等方面都不理想，分析师和Gift Time等商家建议网购新丁，先向发达国家或东南亚大城市销售。
根据咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）在今年8月公布的分析，东南亚电子商务收益预计会在2020年突破250亿美元（约343亿新元）。到时，新兴经济体如越南和印尼预计会取代马来西亚和泰国，成为电子商务的最大市场。
在手机渗透率高地域鼓励消费者用手机付款
不过除了新马之外，印尼、菲律宾、越南和泰国的信用卡拥有率不到7％。
在一些国家，拥有银行户头的人不到五成，多数人还是比较习惯用现金付款。
弗若斯特沙利文亚太区数码转型分析顾问特兰（Cris Duy Tran）说，印尼的手机渗透率高，商家可鼓励当地消费者用电子钱包或用手机应用来付款。另外，越南和菲律宾的大城市也是试探市场温度的好地点。
Gift Time董事经理胡文威则建议，准备进军海外市场商家先销售到信用卡使用率高的国家，如澳大利亚或美国，累积经验后才进军东南亚。
“在东南亚，他们可同当地快递公司合作提供‘货到收款’服务，可是收不到钱的风险更高，因此我建议只卖廉价商品。”
Gift Time在印尼遇到的最大障碍，是关税款额难以预估。
“关税本应该由顾客承担，但有时关税很高，部分顾客不愿付税取货就说没收到货，要我们退款。我们虽然拿回了货但得白白支付一趟送货费。”
在地域复杂的国家如印尼和菲律宾，货品可能会延迟送到顾客手中，商家必须谨慎选择快递公司。
外国顾客多达七成的名牌包网站Reebonz，格外注意快递公司的服务素质。公司发言人说，由于货品价格较高，快递公司必须确保能准时把货品安全送达，公司也在主要销售地区设立客服小组，协助顾客解决相关问题。
东南亚电子商务市场发展迅速，但本地商家必须注意来自中国零售商的竞争，特兰也提醒商家避免售卖批量生产的货品。
他说：“商家应出售与众不同、独特的产品，在品质上取胜而不是在价格上，同时还要在顾客体验上多放点心思。”
他也强调送礼券和适时提供优惠折扣的重要性，以此争取回头客。