新加坡中华总商会●欢庆成立110周年志庆系列

汇集商家　繁荣经济

在协助中小企业转型，提高生产力和创新能力方面，中华总商会积极地推动政府与商家之间的沟通，使双方更有效配合，并通过属下的中小企业中心，对业者展开一对一的商业咨询与评估，推荐适合的政府援助计划。

新加坡中华总商会作为本地华商的最高领导机构，是衔接商家与政府的有效桥梁，起到各种穿针引线的作用，确保双方保持着密切的互动。

总商会秉持着促进我国工商业发展以及经济繁荣的宗旨，一直以来都为本地企业和商团提供多方面的协助、咨询服务与知识培训。近几年来，总商会属下中小企业中心和管理学院，也已成为业者及员工共同的交流和学习平台。

新加坡经济转型，中小企业和传统行业遇到许多挑战和难题，总商会积极协助中小企业转型，提高生产力，推动政府与商家之间的沟通，使双方的配合更加有效率。

获得标新局支持的中华总商会中小企业中心，旨在协助各中小企业业者提升生产与创新能力，建构更具效率、更有竞争力和活力的中小企业社群，并通过培训与发展，让商家创造出更大的商业价值。该中心针对商家业务上的实际需求，展开一对一的商业咨询服务，包括对业务需求进行评估、推荐适合商家申请的政府援助计划，以及协助他们提交申请等。

业者有心事或要求都可来谈

中华总商会副会长、金安工程主席兼董事经理刘泰山日前接受《联合早报》访问时说：“有时候，中小企业遇到一些经营方面的问题，到总商会寻求协助。我们会把反映的问题整理好，向政府反馈，所以总商会无形中就成为了企业与政府之间的沟通桥梁。企业得到帮助，有什么心事和要求都会跟我们分享。”

他说：“这也鼓励更多企业来同我们接触、联系，让我们更能了解他们的困难与需求，并提出更能替他们解决实际问题的建议。而且，我们的会员很多，直接与间接会员，包括商团的会员就将近4万，这是一个庞大的会员网络，因此，我们的咨询服务能照顾到很多商家，能更有效地和商团配合。”

邻里卫星中心就近服务小商家

而为了能够惠及更多的邻里微型企业和小商家，总商会中小企业中心也分别在2013年及2014年，先后在大巴窑和宏茂桥设立了邻里卫星中心，把咨询服务范围从市区拓展至邻里社区。

刘泰山说：“我们想要走出去，因为这些微型企业和零售商的负责人，有时候要到总商会询问，在时间和距离上有所不便。我们认为大巴窑与宏茂桥有较多中小企业，尤其是微型企业，因此深入邻里，让这些企业更容易与我们接洽。”

谈及总商会中小企业中心和邻里卫星中心的咨询顾问，刘泰山指出，他们都具备专业知识，对协助商家解决日常业务挑战有着丰富的经验。更重要的是，他们都精通中、英双语，甚至还懂得以方言与业者沟通，大大提高了咨询服务的效率。

到目前为止，中小企业向中心寻求解决的问题主要涉及业务能力培训、人力资源管理、财务和后勤管理系统，以及品牌建立与持续发展等几个层面。为了提高中小企业的业务能力，该中心举办一系列与提升人力资源有关的工作坊、专家讲座，并鼓励企业采用资信通讯技术方案。此外，中心也为中小企业介绍相关招聘渠道，并向业者分享劳动力发展局为协助企业吸引专业人士、经理及执行人员而推出的一系列计划。

总商会中小企业中心原名“企业发展与服务中心”，中心于2013年改名之后，它所服务的个案每年便增加了不少，到了今年7月，已有超过1万6000个个案。

与海内外机构大学合作授课

至于总商会的专业教育机构——管理学院，已有长达32年的历史。学院鼓励商家通过培训进行自我提升，并响应政府提倡提升生产力与未来技能（Skills Future）的号召，积极协助国人掌握未来技能。目前，它与新加坡国际企业发展局、劳动力发展局，以及本地和中国知名大专学府，包括新加坡管理大学和中国清华大学等密切合作，提供管理培训与技能提升的相关专业课程。

刘泰山在四年前出任总商会副会长一职时，便接手领导管理学院。

强化管理能力扶持商团生存

他也说，管理学院也和新加坡科技研究局（SimTech）配合，推出为期二至三个月的生产力经理证书课程。他说：“公司要提高生产力，不是一朝一夕的事情，需要长久的计划。在新加坡，资深的生产力顾问仅百多位，所以我们有必要积极地去培养生产力经理，从而协助公司推动和加强内部运作，提高生产力。”

刘泰山说：“因为新加坡经济发展一直在改变，我们必须与时俱进。政府也在鼓励总商会与商团会员配合，来改变思维，提升效力。”

总商会总部将于明年3月搬迁至在裕廊镇大会堂（Jurong Town Hall）设立的商团中心，到时其他商团也将会聚集在该处，管理学院也将与商团合作，根据商团会员的需要，设计相关的课程，让他们受益。刘泰山指出：“为帮助商团管理层提升领导力，我们推出了商团管理证书，积极栽培商团管理人员，加强商团的生存能力。”

另外，学院也会协助提高商团的沟通能力，教导学员如何应对媒体、建立品牌，并且强化宣传。

除了中小企业中心与管理学院之外，中华总商会多年来也常年举办各种活动。其中有两项重点旗舰项目——以双语进行的中小型企业大会及资信商业大会。自2013年开始，两项大会合二为一，并与中小企业博览会同时进行，成为一站式的大型商务会展，为中小型企业提供更广泛的学习机会。与会者可以从中汲取商界领袖的精辟见解，向新加坡和区域的优秀企业学习，借鉴有利于改善业务的创新经营策略。

中华总商会也于2013年设立了经济研究部门，借助其庞大的商业网络以及对商贸议题与政策的了解，积极探讨中小企业的实际需求，为企业商家制定多管齐下的解决方案，促进企业业务和运作的发展。

总商会从多方面协助商团会员

新加坡食品厂商联合会会长、大华食品工业私人有限公司董事经理白毅柏受访时，充分肯定了中华总商会在促进新加坡经济繁荣、政企沟通，以及协助商团进步等方面所扮演的重要角色。

白毅柏指出，就其食品厂商联合会而言，在该联合会于1975年加入总商会之后，便获益匪浅，双方一向合作愉快。

他说：“近年来，总商会为食品厂商联合会会员筹备、组织培训项目，关系更加紧密。通过总商会牵线搭桥，食品厂商联合会与台湾的中国生产力中心合作，对方派了顾问团前来新加坡和我们的会员协办工作坊和座谈会。会员从中学到了提高生产力的方法。他们学习如何从仓储与生产线着手，更有效地进行资源与业务管理。”

“最近，总商会也举办座谈会，讨论有关亚细安经济共同体的课题，让我们的会员更了解这个经济体的市场环境。此外，食品厂商联合会有两位执委也是总商会的董事。”

协调官商　解决临时准证问题

谈到总商会和食品厂商联合会的合作，白毅柏表示，令他印象最为深刻的是总商会所举办的各项与政府机构的对话。他说：“这些对话让我们认识新事物，也有助于解决工作上遇到的棘手问题。例如，不久前新加坡民防部队停止发放所有在私人、建屋局以及裕廊集团的工厂内摆放冰柜和储存箱的临时准证，认为这将构成安全隐忧。然而，尤其在节庆期间，有关业者特别需要使用储存箱。在总商会的协调下，我们和建屋局、农粮局以及民防部队会面，终于解决了有关问题。总商会所扮演的角色非常关键，就像一盏指路明灯。”

他说，总商会确实为会员与政府机构建立了有效的沟通渠道，缩短政府部门和商家之间的认知差距。食品厂商联合会的执委都很努力地为公会工作，有了总商会的支援，就可以事半功倍，更快速、更有效地解决问题。

此外，总商会还会通过每月举办的商团午餐交流会，和各商团会员保持联系。他认为，这是非常重要的互动模式，提供一个让商团发表意见，反映问题的有效平台。

至于总商会即将与商团合作，成立商团中心，白毅柏认为，这是一个非常好，而且深具远见的项目，将许多商团集合在一起，一方面可在未来建立合作关系，另一方面也更有效地解决问题。

他说：“总商会是个大家庭，有专业的秘书处，也获得各界的支持，所以能轻易达成其他规模较小的商团无法达成的目标。同样的，总商会也能以广泛的人脉网络，以及对各项政策与措施的深入了解，解决商团所面对的难题。在经济转型期间，以及面对劳动力短缺时，总商会和商团所扮演的角色更显得重要。”

“如果一个商会固步自封、不求创新，无法与时并进，很快就会被淘汰。我加入总商会已经有一段时间，通过参加活动认识了很多人和新事物，对新加坡的商业环境也更为了解。今天，食品行业正处在转型阶段。我们见证了第一代人如何栽培第二代人，第二代接班人如何培育第三代，这就是与时并进的其中一个方式。”