王崇健

老板

生意经

2016年是企业深受大环境负面因素影响的一年。因为看不到复苏的迹象，短期的负面影响，却让企业陷入长期的悲观情绪。今年第四季，利率可能会上升，这也将冲击企业融资成本。

在转型的背景下，我们看到以消费者为导向的行业使用互联网模式行销及交易，摒除传统的经商模式。我们已减少向传统的旅行社购买机票，不常到银行进行交易，现在预定德士或乘搭德士也可以无现金交易。金融科技的发展，大大改变了银行的借贷模式，从传统转向网上模式，银行可在网上招聘，借贷者可在网上选择他们的商业贷款需求。互联网融入我们日常生活的趋势已初具雏形，而且还会继续扩大。

经过近20年的“.com”时代变革，互联网对人们已产生重大的影响。今天，小公司有能力利用技术来取得大数据信息，帮助他们在商业上做决策。销售交易也可完全不靠人力操作，这种影响改变了我们的生活方式、交通和工作，而这些影响才刚刚开始。这种变化将继续加速，产品和市场的周期将继续缩小。

新加坡人力资源有限、市场规模相对较小，成本相对比邻近国家高，但我们却必须不断地为知识型及高增值的产业努力，然而，本地大多数企业的经营方式仍然很传统，而且我们在精通互联网知识方面的人才相对较少，这就要看我们如何改变自己，以应付未来经济的需求。

首先，企业家必须保持好学心态。他们必须适应快速的变化，接受在线和离线科技，以提高他们在市场上的竞争优势。一个具有不断学习态度的老板，有助于培养公司上下持续学习和再训练的文化。这种态度与价值观，对公司持续创造价值和竞争力至关重要。通过未来技能来推动终身学习计划，可改变每一个员工的创新能力。

第二，除了推动生产力和创新计划，中小企业也必须考虑国际化或区域化，并在周边市场进行低成本的生产或服务。进军海外有助于中小企业扩大市场，把成本分散到较便宜的市场，有助推动业务可持续发展。想进军海外市场的中小企业必须谨记两点：一、必须当地化、把公司变成一家当地公司，与当地企业竞争，二、将我们的高生产力流程、培训方法带到这些市场，这样一来，当我们要在当地市场争一席之地时更具优势。中小企业时常说在海外做生意难，而事实上，我们的中小企业应该更加努力一点，因为一些市场并不如新加坡那么开放、透明及容易开展业务，因此，企业应该具有排除万难的特质。

第三，影响中小企业成功走向未来的关键，在于你是否有很好的人力资源管理能力。随着社会的进步，我们面临着人口老化及更为复杂的多元劳动队伍。一个企业若能发掘到最优秀的人才，将能确保比竞争对手更具优势。一个劳动队伍若能融入一家成功企业的文化，代表员工对公司的忠诚与投入，这有助推动公司更上一层楼。时代改变了，单靠足够的薪金和福利已无法吸引到好人才。如今，为了争取到优秀人才，企业必须在文化、品牌、工作环境和促进工作挑战方面进行竞争。中小企业也应该设计出一套奖赏员工的制度，向各部门的每个成员推动“个人创业”意识，当一家中小企业能够创建创业生态系统，往往会取得预想不到的增长率。

在困难时期，中小企业应该保持乐观，制定战略以备在经济复苏时可以领先他人，同时在加强品牌承诺方面进行投资，抓住机遇并加倍努力，在经济复苏时就能取得领先地位。

作者为中小企业商会会长