编者按每个孩子都是父母的心头肉，托付给幼儿园，会担心孩子得不到妥善的照顾。这位妈妈发来对自己孩子幼儿园的投诉，隐去幼儿园名字，发表出来，其实也代表许多家长同样的担忧和心声。批评不一定全对，供大家讨论。
我家两个孩子都在这间学校上学，因为离家近，也方便接送，老大在这边两年多了，感觉也很好，所以今年年初就把一岁多不满两岁的老二也送进去PG班。
从今年五月份还是六月份开始出现问题的。我是尽量公平地阐述事情，不带太多的个人感情色彩。举例来说：
老大被蚊子咬，我就说我们一直穿长裤还咬到腿上三四个包，应该是冲凉的时候被咬了，能不能尽量不给她洗澡，如果哪天没有户外活动。
正常人是不是会首先说明一下蚊子的情况，再说一下我们会看着办这样的话？他们校长，就回了我一句话，我们每天都有课外活动。完全回避了我写信的主要问题。
关于蚊子的邮件~
这是我发给校长的邮件
这是校长的回复
这是我跟学校之间关于蚊子的事情，还有一个我要分享的是老大同班同学的妈妈跟这个校长之间的事情。
她家孩子也是被蚊子咬了很多，她跟校长反映了这个情况，校长回复特别奇葩，说，我们学校没有蚊子，有也是外面飞进来的。那个妈妈气到群发邮件去Town Council、MOE、MP投诉。
最后换的一个马来族的英文老师。她一开始给我们的印象很好，对家长很友善，还会说些中文，外婆偷偷录像因为不想让孩子看到她，发给我们后，我们才发现这个老师原来面对孩子有另外一面，当时的感觉就是出乎意料的有点严厉吧，然后对孩子不是很客气，手上有些重，这些东西作为家长消化一下也可以理解，所以我也没跟学校反映。
（编者按：因录像能看到身穿校服的多个孩子并能听到叫名字，家长权衡之下，决定撤回那段录像。）
但可能每个人的底线不一样，另外一个家长，老二班的孩子妈妈，因为这个视频，给孩子转学了。
她已经给孩子退学放弃继续追究了
我们不觉得这个老师太严重，其实是有比较的，因为在这个学校还有个印度老师, 她每天早上都会给进门的孩子量体温。 老二每次看到她都会哭，往后面缩，她会当着我们家长的面就凶孩子，命令式的口吻，如果孩子不服从，就会动手。曾经从我怀里一把把孩子拉出去甩开，然后放到地上过。我们也是挺包子的，只是尽量避免让她接触孩子，因为她毕竟不是教孩子的，交集不多。我也曾经侧面跟别的老师打听过，别的老师会委婉地表达，她是有点严厉而已。
突然没经过通知，把一直带她们的很好的一个华文老师调走了，到现在前后换了四个老师，这是她们人事上的频繁变动。新加坡幼教不好找，我们家长也了解，比较让我们不安的是，在家长与学校的各种沟通中，我们一直得不到有效的信息，总是被官方式的自动化答复敷衍。
如果以上不足以说明什么的话，那下面“孩子说粗话”和“手受伤”两件事，则是爆发点。
就拿这次的事情来说，我们家长发现孩子说“粗话”，反映给老师，如果老师说，我们虽然没发现这个情况，但是我会特别观察一下她，再跟家长跟进的，我们也不会有什么意见。她们回答就是：我们不可能说脏话，也没听到她说脏话。这让我们没法接，合着我们家长就是找茬的？
迟迟给我的回复中，提到的“说粗话”调查结果
当天接孩子，发现手指受伤了。老师的第一反应：这是颜料，然后拿酒精洗手液去使劲儿搓孩子夹到的地方。发现搓不掉，就补下一句，今天没有发生事故，也没听到她哭。对她们来说，就算交待了。
仔细看还能看到侧面的水泡吧！学校还坚持是颜料，我是想大家评评理，怎么就能看出来是颜料？
像不像淘宝无良卖家的售后服务？出了问题，很明显的推卸责任，就怕沾到事儿。想尽办法把自己推得一干二净。
这种很明显的事实摆在面前，她们没有去主动找事故原因，也没有在事后跟进，比如打电话来问下孩子手怎么样了，为什么没去上学啊，校长回复邮件就是说“我们已经给出解释了”。
这种没有把孩子的安全和利益摆在前面的校长和老师，才是真正让我们害怕的地方，小孩子调皮、受伤的事情，我相信很难避免的，可她们的处理方法太差劲了。
我先生8月下旬有打去这个学校的总部反映情况，对方说给她们两天时间调查一下。
我第二天打电话找总部之前接电话的人，对方说她这几天不在总部，要下周一才能回去，不知道她是下去调查了么。
然而一周过去了，到现在还没任何回复，我觉得可以认定她们无心去跟进了。
不甘心，教师节前打了两个电话给她们总部，那个负责人Jolin,答应我上礼拜给我回复的人，今天on leave不在新加坡。
另外一个人说，让我再给她们一天时间，明天这个时候一定会打电话给我一个答复。
我说了~如果明天这个时候没电话给我，我就直接去总部找她们了。
以下是我们最近往来的邮件~
这是我老公的回复~
重申孩子的伤口，绝不是校方所说的Brownish Mark，他们的坚称真的笑死人了。
因为校方说给我们转学，但是地方太远了，我老公就说老二退学，让她们退押金。
我们已经看了别的学校，明年一月就可以转学了，小的现在已经接回家放羊了，大的还在上学。
我最后邮件也有说，她们的处事方式，让我们觉得她们只在乎钱，押金这些，从头到尾没有一句对孩子受伤的关心，孩子没去学校也没人在乎，每次最擅长的就是推脱责任。
我们付学费，学校照顾孩子并且教孩子知识，这就是一纸合约，她们不关心孩子，也没好好教孩子，本身是否就在毁约了？
我是看问题还不少，校长打马虎眼；老师频繁换还不nice；卫生状况也不够好；硬件（像柜子）也糟糕；老师频繁换，因为我了解现在这个行业现状，也可以理解不是她们能控制的因素。
这个柜子就是事发当天晚上带娃回去，他指出来夹到手的地方。这个柜子就在他们教室里，案发现场的可能性很大。
所以问题的根本其实还在于校长打马虎眼的态度，这么多事情可以看出来，她包括她手下的一些老师，都是这样应付我们家长的，一件两件事儿还是个例，这么多家长这么多事情，就能看出问题在哪里了。
还是那句话，事儿都是小事甚至很常见的事，换个人处理可能就能大事化小小事化了，我们家长从来不是站在跟学校老师对立的一方，孩子在她们那边，谁都不愿意折腾。
一个好的公平的应对，就能让家长满意，哪有那么多找茬的家长，可是现在的现状往往是~家长来反映个问题或者一点顾虑，学校或者老师那边心里就开始定性这个家长多难搞之类的了，从而给出消极的态度。
最后忍气吞声的还是家长，一方面还得提心吊胆孩子受委屈。现在真是越拖越累，我老公跟我说：算了，不就800块钱押金吗？我也是一愣，其实初衷就是孩子没照顾好，她们还貌似都处处占理了，作为家长无处申诉，心里难受。
可拖到现在，竟现实到只是钱的问题，包括我们家长。因为时间过得太久，孩子的手也好了，也没心力继续维权申诉了。这场战役，其实从一开始，我们就输了吧！
我们只是千万家庭中的一个，新加坡的教育现状，家长维权的困难度，这样也算是管中窥豹吧，真正能成功维权到底的，估计真的是孩子受了不可逆转伤害的例子了。这样的代价，真的太大了。
挺高兴政府着眼于此（编者按，李显龙总理在今年的国庆群众大会上，着重谈到要提升学前教育）了，幼教的问题一直存在，工资低，要求低，什么人都可以做这个行业，没有什么门槛，入职培训为零，有些人甚至根本不爱孩子就能做老师，导致进来的老师素质参差不齐，因为孩子在学校是弱势群体，没有良好的监督的情况下，很难保证对孩子的行为，全靠个人素质。
如果能提高入职门槛，比如要求都是至少有degree的，响应提高福利，应该会好点。
其实我反映的问题虽然多，说大不大，说小不小，如果遇到一个好老师或者好校长，知道怎么疏导家长情绪，或者至少学过语言管理的，也不会让我们这么不满意。
后续：一天后，家长发来最新消息：最后校方还是同意还押金了，我们的case就算解决了。
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