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在新加坡,iPhone以旧换新怎么换?

iPhone保修只有一年,一台用了几个月或快一年的iPhone有没有可能到苹果客服中心换一台全新的iPhone?答案是完全可以,而且不难。

1)到苹果客服/电信公司客服中心以旧机换新机的结果会如何?

以旧机换新机在正常情况下是可行的,结果是可以换到一台全新的机子。

2)什么情况下可以考虑以旧换新?

如果你的iPhone工作一切正常,外观也没有什么问题,建议不必去换机,毕竟这是比较费时费力的事。若你有以下情况,而你的iPhone又在保修期内,可以去换一台全新的iPhone:

1.iPhone硬件故障(废话);

2.你是买二手的机子,不确定卖主以前是如何使用这台电话,机子可能存在一些隐患;

3. iPhone外观有较严重的磨损或磕碰,不好看;

4. 没有明显的硬件故障,但系统时常无故重启,或自行进入恢复模式无法退出。

3)什么情况下不能以旧换新?

以下情况不能换,而且连保修都没有,即使你的机子在保修期内:

1. 机器掉入水中或有任何其它液体渗入;

2. 机器有明显的修理或被拆解的痕迹;

3. 机器内部零件被调换过;

4. 机器已越狱(这点比较好办,已越狱的机子在送去客服中心之前必须重刷系统,清除越狱的痕迹);

5. 机器有人为的物理损坏。

4)去哪里换新机?

首先要搞清楚你的机子是在哪里购买的,有以下几种情况:

1. 在苹果官网或苹果零售店购买的,到以下地址换新机:

QCD @ WheelockPlace

501 Orchard Road,

#05-13/14, Wheelock Place

Singapore 238880

(Angullia Park side)

Tel: +65 6555 0500

Fax: + 65 6235 9665

support_wheelock@qcd-tech.com

(Mon – Sun) 11.00am – 8.00pm.

2. 在SingTel新电信买的牵线机到以下地址换新机:

SingTel Technical Care
Com Centre
31 Exeter Road Singapore 239732
Operating Hours:
Mon to Sat: 10am – 9pm
Sun & PH: 11am – 8pm

3. 在星和Starhub买的牵线机到以下地址:

Dhoby Ghaut
Plaza Singapura
68 Orchard Road #B2-17/18/18A
Singapore 238839

Harbour Front
VivoCity Integrated Shop
1 Harbour Front Walk #02-202
Singapore 098585

4. 在M1买的牵线机到以下地址:

Paragon
290 Orchard Road
#B1-28/29 Paragon
Singapore 238859
11am-9pm (Daily)

Change Alley
30 Raffles Place
#01-27/28 Change Alley
Singapore 048622
9am-7pm (Mon-Fri)
9am-5pm (Sat)
Closed on Sun Public Holidays

IMM
2 Jurong East Street 21
#01-20 IMM Building
Singapore 609601
11am-9pm (Daily)

注:从以上三家电信公司未牵线买的裸机,还是要先到相应电信公司的客服询问。

5)具体如何操作?

1. 若机子本身有较严重的硬件故障,则直接将机子拿到客服中心去就是,一般可以当场换一台新机;

2. 若机子本身没有任何硬件的问题,则需要找一个理由,这个理由最好是客服人员无法当场测试并解决的问题,例如:

a. 系统频繁重启;
b. 系统无故进入恢复模式(Restoration Mode,DFU模式),无论按任何键都无法退出,只能选择恢复系统;
c. 系统经常自动关机,即使充满电也是如此。

d. iphone震动声音太大,无故机身发热耗电。

总之,你可以描述这种问题是随机出现,而且是频繁发生,造成机子资料丢失,无法使用。

3. 对于上述你宣称的操作系统层面的问题,原因很多,可能是硬件的问题,也可能是软件的原因,客服人员是无法当场解决的,所以一般都会送到苹果公司进行评估(Evaluation),需要3-5个工作日才能答复能否换机,也就是前后需要大约一个星期的时间。

4. 将机子送交客服之前,最好先备份并清除所有个人资料,具体做法是:Settings – General – Reset – Reset All

Content and Settings,然后给客服人员看,说系统崩溃,强迫进入恢复模式,只能重装系统。

5. 若你的机子没有本文第三点所列的情况,一般来说一个星期后客服就会用短信通知你去取机。

6. 取机时最好带上一张SIM卡,以便客服人员当场帮你激活手机。

7. 取到机子,需要签几份文件以确认你收到机子,然后就可以了。

6)送机器去客服中心是否需要提供身份证、收据、牵线合同?

不需要,只要带上机器本身就可以。

7)以旧换新时是否一定要机主本人在场?

不需要,即使你的机器是换了好几手的二手机也没关系,只要机器还在保修期内就可以换。

8)换到的新机是不是翻新机?

属于官方翻新机,相比你以前那台有问题的、外观坑坑洼洼、磨损严重的机子,怎么说都是值得的。

iPhone Support

• In-warranty Replacements.
• Out-of- Warranty Replacements.
• Software Restoration.

iPad / iPod Support

• In-warranty Replacements.
• Out-of- Warranty Replacements.
• Software Restoration.

Mac / iMac Support

• In-warranty Support.
• Out-of- Warranty Support.
• On-site Support Services
• Software Restoration.
• Data Backup Services.
• Software Trouble Shooting.

Others

• Collection & Delivery Services.

(感谢作者耳朵养小鱼授权新加坡眼转载本文)