（新加坡12日讯）20多岁女生从美国回返新加坡，在机场获悉须在酒店完成居家通知才能返家，情绪失控。
交通部国际关系及保安司高级司长林福光前日接受媒体访问，叙述安排抵境国人到指定居家通知和隔离等设施的过程。他说，有些返新乘客得知得到指定设施完成14天的居家通知后，会提高说话声音，工作人员得耐心解释，解释这项安排的缘由。
他忆述，有名20多岁女生从美国返新后，获悉无法直接回家后，就一直哭。幸好工作人员跟她的父亲沟通后，对方明白为何做这一切，也帮忙向女儿解释情况，化解了问题。
交通部竭力缩短流程，让乘客下机后可更快完成种种程序。
《联合晚报》记者前日在交通部安排下，走访樟宜机场第三搭客大厦，了解入境乘客如今下机后须遵守的程序。胜安航空MI519从缅甸仰光返新的乘客逐一下机后，必须先通过两个体温检测，才能前往移民厅入境处。
乘客如果身体不适，或出现冠病疑似症状，则会被安排到医疗站检查，必要时，会由救护车直接把他们送往国家传染病中心。移民与关卡局人员会在乘客通关时，向他们发出居家通知信件。
为缩短流程，地勤人员会把乘客行李从输送带取下，方便他们领取。之后，工作人员会指引他们到酒店分配站，待他们上了指定巴士后，一切才告一段落。
林福光说：“从下机到上巴士，我们尽可能在30分钟内完成全部事项。”
新加坡樟宜机场目前每周只有约80趟航班，但机场一刻也没闲着，协助国人和旅客安全返家，物资可送往海内外。
今年1月30日至今，交通部和其他机构已协助超过7000名新加坡人回家。
樟宜机场集团去年成立的快速反应感染控制团队在疫情中也发挥效应，冠病疫情暴发后，集团启动了这个团队几次。
该团队每天24小时待命，每个队伍由两三名清洁员工组成，且受过培训，清楚相关的消毒程序，包括如何穿戴个人防护配备，如何正确清洗、消毒和丢弃垃圾等。
一旦有乘客出现症状，清洁和内务管理团队的高级主管或驻地副经理将接获通知，并立即安排值勤的快速反应团队到场。负责人除了会先向清洁员工简单讲解情况，也会提醒他们相关的作业流程，才让他们开始清理消毒受影响地区。