新加坡政府准备进一步扩大AI应用！总理黄循财11月5日表示，未来公务员不能只把人工智能（AI）当成聊天、翻译和撰写文件的工具，还要学会利用AI智能体（AI Agents）解决实际工作问题。
他当天出席政府科技局（GovTech）成立10周年晚宴时，也谈到政府旧系统升级、政策简化和科技人才培养等问题，并提出一个目标：新加坡未来需要的，不只是一家强大的科技机构，而是一个真正具备科技能力的政府。
这番讲话也透露出新加坡下一阶段数字化转型的重点。
公务员要学会用AI解决实际问题
黄循财说，目前政府部门已经开始使用AI协助日常工作，包括翻译、转录、撰写和修改文件。
不过，这只是AI应用的起点。
政府希望进一步让公务员使用AI智能体，主动寻找工作中的问题，并利用科技改善流程。
例如，最了解工作瓶颈的，往往是一线工作人员。他们知道哪些程序繁琐、哪些环节耗时较长。政府希望让这些人员也有能力利用AI开发解决方案，而不是所有科技需求都必须交给专业IT团队处理。
为此，政府还需要完善数据基础设施，为公务员提供相应的技能和工具，同时建立必要的安全保障。
CPF系统有3400万行代码
政府着手升级
除了AI，黄循财还特别提到政府旧有系统的技术负担。
他以中央公积金局（CPF）为例。CPF成立于1955年，最初只是一个相对简单的退休储蓄计划。随着住房、医疗和退休相关政策不断增加，系统也变得越来越复杂。
截至2020年，CPF系统已经包含约3400万行代码。
黄循财指出，系统过于复杂，导致一些看似简单的政策调整，也可能需要花费很长时间才能落实。
CPF系统现代化工程已经持续多年，政府目前也在有系统地检视和升级公共服务领域的其他旧系统。
除了影响政策执行效率，老旧系统还可能增加维护难度和网络安全风险。
政府政策也要跟着简化
黄循财认为，过去政府制定政策后，再交由科技团队开发系统的工作模式，需要改变。
因为如果政策本身包含太多例外和复杂规定，科技人员就只能把这些复杂内容转化成代码，日后维护也会更加困难。
他举了企业管理局（ACRA）的例子。
过去，企业迟交文件涉及33种不同的罚款组合。后来，当局先从政策入手，将其简化为4种，再由科技团队配合调整系统。
结果不仅系统更容易管理，政策本身也更加清晰。
黄循财希望，未来政策人员和科技人员能从一开始就共同参与，而不是等政策确定后才考虑如何通过科技执行。
GovTech重组
科技人才培养方向也在变化
谈到GovTech近期的重组，黄循财承认，这给部分员工带来了困难，政府会继续协助受影响员工提升技能，并寻找新的发展机会。
他也强调，GovTech未来仍会是政府科技能力的重要中心，但科技专业人才不能只集中在一个机构。
随着AI和数字技术发展，政府希望把科技能力进一步带到各个部门，让政策人员、业务人员和技术人员能够更紧密合作。
GovTech成立于2016年，过去十年参与开发了多项新加坡人熟悉的数字服务。如今，随着新一轮数字化转型展开，它的角色也将从开发政府数字服务，进一步延伸到推动整个政府的工作方式改革。
黄循财表示，未来十年，GovTech要帮助改变的不只是政府使用科技的方式，还有整个政府的运作方式。
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黄循财脸书丨图源
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