飞新加坡途中，孕妇调座位遭拒绝、行李被损坏，该自认倒霉吗？

toutiao

5年之前

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最近，新加坡眼收到网友投诉，称在乘坐亚航从马来西亚吉隆坡飞往新加坡途中，自己经历了一系列不愉快的事情。原文如下：

Hello眼哥，下面是我的老公发给air asia的邮件，以及我们行李损坏照片，还有air asia 给我们的回复，难道我们丢东西就是丢了，我们自认倒霉？？？行李箱坏了就是坏了？？？？不知道是不是也有朋友遇到类似的事情。

网友丈夫发送的邮件如下：

Lili丈夫在信中反映了两个不满的方面：一是关于亚航服务的，妻子怀孕了30周，他向机场工作人员要求靠走道的座位却没有得到满足，飞机上和机长沟通协调无果。

二是关于行李方面，自己新买的行李箱破损，保护罩丢失。

可以看到行李箱的拉杆处等，有多个擦痕…….

对于Lili丈夫的投诉，亚航也给出了回应。

首先，亚航表示自己的工作人员职责有限，没能及时满足顾客的要求。另外，对于行李的损坏，亚航表示公司无法监视行李箱托运过程，不知道具体是哪个环节导致行李箱损坏。如果对方买了保险的话，公司愿意提供行李事故报告书（Property Irregularity Report）让对方找保险公司索赔。

据了解，亚航通常是随机分配座位的，同一订单里的乘客也无法保证挨在一起。如果要选座，是需要付费的。

如果出现箱子损坏、丢失的情况，可以在航站楼内找机场地勤反映。保险公司也会根据情况做出相应赔偿。至于是始发地地勤还是目的地地勤的过错，就很难说清了。