无论在地区布局上，还是品牌矩阵上，雅诗阁中国都彰显了无与伦比的规模与强大的服务力。
文｜李雪阳
编辑｜谢尔道
配图｜雅诗阁
疫情期间，在雅诗阁上海高行镇森兰服务公寓，管家们正在为住户提供着无微不至的服务。除了增加一次性早餐打包服务，公寓还实行健身房预约制，错峰健身，并配合器材消杀，让住户于特殊时期仍可安心健身。除了不能出行，雅诗阁全天候为住户提供全方位、高标准的服务，可谓是一股清流。
雅诗阁是新加坡凯德投资旗下的全资子公司，其服务公寓、酒店业主和住宿运营商业务已遍布亚太、中亚、欧洲、中东、非洲和美国地区的30多个国家、200多座城市，管理800多家物业。
以「深耕中国市场」为战略导向，目前，雅诗阁、盛捷、馨乐庭、lyf、雅遇等多产品线已于中国土地上呈现「百花齐放」之态。
全球视野下的
「服务力」积淀
目前，雅诗阁在全球已拥有超过128,000套公寓单元，计划于2023年实现拥有或管理160,000套服务公寓的战略目标。即便是在疫情局势紧张的2021年，雅诗阁的全球业务布局发展也十分蓬勃——在全球范围内共新增72个管理项目。
30多年立足亚洲、整合全球的发展史，雅诗阁每一次的驻足停泊都收获喜人，不仅为旅宿行业全价值链贡献了交易采购、投资、资产和基金管理以及大住宿运营方面的经验，也收获了来自全球各地的粉丝支持。规模联动、协同效应，蝴蝶振翅，即可先人一步闻风而动，这是雅诗阁一家独有的优势。
凭借全球市场的实践经验，雅诗阁细细打磨中国模式，将长期主义、稳定性、抗风险能力写进发展中去——数字化交互、精致多元的配套设施、强大的后勤服务支持，基于服务式公寓多年的运营经验与服务能力，雅诗阁形成了全球一致、安全、自由的住宿体验，跨域选择「不踩雷」。同时，雅诗阁推出的全球会员忠诚度计划——雅星会，依托庞大的会员群体与数据助力，更精准地触达客户服务，将会员福利落至实处。
正如雅诗阁中国业务拓展总监暨华东及华北区大区总经理杜易修先生所言，优秀的品牌、强大的销售渠道和卓越的运营能力是雅诗阁业务的三大核心。而这一切都于服务式公寓的多年运营上得到了千万次的打磨和验证，从而使得雅诗阁在进驻中国市场有了相当的底气与信心。
多元矩阵下的
「服务力」移植
目前雅诗阁在华投入运营物业已达83家，共计超过16,400套单元。除「雅诗阁」、「馨乐庭」和「盛捷」三大知名品牌外，为新一代旅行者定制并由其管理的共享公寓品牌「lyf」、为中国市场悉心打造的长租公寓品牌「雅遇」、为商旅客人度身定制的酒店品牌「馨乐庭连心」以及乐龄服务公寓品牌「达美庭」均在中国市场并进而发。
多元品牌矩阵，响应多圈层所需，雅诗阁于中国一、二线核心城市高端旅宿市场的精耕细作，已颇具规模。无论何种品牌定位，「服务」都是其中不变的法门。
2020年，雅诗阁长租公寓品牌「雅遇」创立，目前在上海、杭州和西安3个城市管理及储备超过2,300套公寓单元，并与当地人才办和各大国有企业进行深度合作，通过响应人才引进住房补贴、打造产业集中的良好商业生态，为租赁刚需的青年人才客群提供品质住宿优选。「雅遇」定位一、二线城市的中端市场，面向有着数年工作经验的白领、归国留学生以及期望有更好住宿环境的都市人群，选址便利的城市中心区域，以单房及一房公寓规划空间，并以年轻玩趣的方式命名公共空间，如「撸个铁」，迅速得到了年轻人的认可。
「雅遇」产品线的加入，无疑是雅诗阁全业态发展的里程碑式跃进，也是对其服务能力的又一次验证，是用国际化、标准化、专业化的运营管理体系赋能新领域的实践佳作。
精致自由的
「服务力」底色
秉承着「遇见自由，爱享生活」的品牌理念，雅诗阁提供的服务不仅时刻便利，更是足够优雅。
当雅诗阁将目光锁定在城市繁华深处，便利的交通与完善的配套设施共同开启了多场景生活之旅。位于天府一街CBD区域的成都盛捷高新服务公寓，地铁、火车站、国际机场均触手可及，新世纪环球中心、桂溪生态公园、铁像寺水街均步行可达，其所在的高新创合中心拥有甲级办公楼、购物中心、格调化餐饮、围合式下沉中央庭院等商务休闲配套。当雅诗阁将目光放置于山间水色，现代新简约之风也能淋漓表达。东莞松山湖公寓距离松湖烟雨风景区仅约3.8公里；即将开幕的苏州湾公寓更是城湖一体，地处美丽的东太湖百里风光带，南邻苏州湾，北接旺山风景区，太湖文化的湖、山、境等设计元素也在住房设计上得到了巧妙、创新的延伸。
在公寓内部设施、产品硬件方面，雅诗阁提供全方位、多元定制化的品牌标准化服务，设备多样的健身房、瑜伽房、游泳池、特色SPA、互动游戏室、住客休闲廊、儿童游乐室会议室等商务休闲娱乐设施，为住客打造多场景的生活体验，灵活调节工作与生活的平衡。高速Wi-Fi、24小时安保巡视及闭路电视监控系统真正实现了便利、自由与安全。即便应对疫情这样的特殊时期，住户也能如常满足基本的生活配套需求。
以住客和员工的安全及福利为首要任务前提，雅诗阁发布 「雅诗阁关怀」计划，并不断改进数字解决方案，依据中国用户使用习惯上线了官方微信预订小程序，为住客提供非接触一站式服务。顾客可以通过手机无接触地办理入住及退房、支付费用、进出客房，使用房间内智能设备等一系列自助服务，还能与「雅星会」相关联，轻松管理会员积分。
独立简洁的个人空间、多场景交互、科技化的配件及强大的后勤支持为选择雅诗阁的租客们提供了精致、多元的服务与安全、自由的居住空间。「人文关怀」加「数字关怀」，在雅诗阁，身体与灵魂全都被「乐享」。
全球优势在先，产品迭代在后，依托多维度布局，聚焦新一代客群，雅诗阁将其擅长的服务力从全球移植到中国土壤，从服务式公寓出发开拓多元品牌矩阵。2022年，雅诗阁将继续侧重于委托管理及特许经营的轻资产战略模式。我们相信，其深厚的品牌、运营力与服务力积淀，将继续实现全球范围内实现高质量增长。
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