9月14日，酷航TR872航班从新加坡飞往台北。起飞约3小时后，乘客Ethan听到机长通过广播通知，航班因“运营问题”必须返回新加坡。Ethan表示，机长称飞机没有技术问题，但未进一步说明具体原因，部分乘客因此有些恐慌。航班约于下午5时50分降落新加坡，酷航随后表示，航班因“运营原因”改道，并安排替代飞机搭载受影响乘客，于当天晚上8时05分飞往台北。
乘客最初获告知抵达樟宜机场后可领取餐券，但地勤人员随后表示，由于原航班与替代航班之间间隔较短，无法提供餐券。乘客在登机口获发巧克力牛角包、薯片、面包卷和一小瓶水。Ethan搭乘替代航班抵达台北后，酷航提供免费热餐，乘客可选择三豆豆腐咖喱饭或红烧鸡饭。受影响乘客也可改订其他酷航航班，或选择全额退款；通过旅行社或合作航空公司订票的乘客，则须直接联系相关机构寻求协助。
这次折返打乱了Ethan的行程。他原计划抵达桃园国际机场后当天继续南下前往嘉义，但最终在午夜过后才抵达台北，只能在机场附近预订酒店，翌日才前往嘉义，并导致行程出现“更多复杂情况”。
对部分转机前往韩国首尔的乘客而言，这次延误也影响了后续行程。根据FlightAware资料，前往首尔的航班于9月15日凌晨2时后起飞，最终比原定抵达时间延误7小时39分钟。酷航表示，乘客和机组人员的安全始终是首要任务，并为此次航班中断及造成的不便致歉。