酷航又上头条了，这次又是为什么呢？
一名新加坡女子的家人在酷航上购买了飞机票，结果后来爷爷被诊断患有癌症，于是她便想退回购买的机票。
然而，尽管三个月以来，女子一直打电话联系酷航，但依然没有得到解决的方法。后来，女子甚至在酷航的Facebook首页评论，对其缺乏同情心而感到非常失望！
根据女子的评论来看，她曾向Scoot的呼叫中心拨打了超过5次电话，然而每一通电话她都得重复说自己的故事，而对方则一直将她的事情往不同的工作人员上推托。
在联系的过程中，女子甚至已经按足要求，向他们提供了结婚证书、出生证明，以证明她与爷爷的关系。
可以说，所有工作人员要求提供的资料，她都已经提供了，可是他们却一直解释：
“我们的政策是6个月的有效凭证”
据悉，女子要求酷航给她提供这样的选项：
1、将有效期为6个月延长为12个月
2、将有效期为6个月延长为18个月
3、全额机票退款
可是酷航一直坚持，机票有效期只能为6个月。
可女子说，她的爷爷目前已经是癌症第四期，只剩下最后6个月，因此，她和她的家人不可能在6个月内去旅游。
万不得已之下，她才选择在Facebook上留言，希望有同情心的工作人员会与她联系。
根据酷航的官方网站显示，除了在ChangeYourFlight购买的机票以外，其他一律不可取消或退款。
有网友则表示，廉价飞机确实有“不能退款退票”的不便之处，但选择它的游客，应该在购买之前就考虑清楚。
对于这件不愉快的事情，到底谁对谁错？你怎么看？
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