这间被客户“褒贬不一”的公司,深入观察,背后果真不简单

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万事通说

服务是否优质,技术是否高超,需亲身体验才知道,重点是“亲身”。




技术立命


西海岸牙科的林福明医生33年前毕业于新加坡国立大学。33年里有14年(1994-2008)在北京出诊。

2009年成立了新加坡西海岸牙科,主要治疗植牙/根管治疗/牙齿正畸/牙冠牙桥。

医生得以立命靠的是,可以为病人解除疾苦。

可是,病来如山倒,病去如抽丝…..疾病的恢复是一个过程,这个过程受很多因素制约。

比如:
1)患者自己身体恢复能力
2)医生治疗计划的可行性和安全性
3)医生经验和手艺是否娴熟

4)所用器械/材料的品质

当然,还有很多其他因素可以导致治疗的成功与失败,我们这里就不一一列举了。

林医生有着33年的看诊经验,其中有无数复杂病例的成功案例,经验丰富。

林医生的动手操作更是小心谨慎,舒适度高,试过的都知道。

手术成功率和患者的舒适度(也就是2-4)是牙科医生立命的根基。

而1一般情况下医生无法解决。

这有可能导致“褒贬不一”。


诚信立魂


各行各业,无一例外,企业的灵魂是诚信。

信守承诺是西海岸牙科的一贯作风,所有治疗都有它自己的治疗知情书,里面明确写出了所用材料,费用明细,保修和赔偿。

比如,在“植牙知情书”的第13条写道,“我知道我的植体,基台,牙冠,从治疗结束起有五年保修”。

五年是一个相当漫长的检验期,足以证明一颗植牙是否牢固。

信守承诺要依靠合约来制约,签署合约对患者和医生是双重保护。

大多数人对保修五年的合约表示满意


勤奋立业


西海岸牙科是一间小的不能再小的牙科诊所,营业面积1800sqf。

麻雀虽小,五脏俱全。内设三间诊室,两间办公室,一间x光房和一间技工操作室,工作人员五名

林医生
主业:医生

客串:复杂牙冠和牙桥的制作

牙姐姐
主业:行政

客串:咨询顾问

林医生和牙姐姐

欣妤

主业:洁牙师

客串:牙桥和牙冠和保持器的制作

欣妤(左)

珍妮
主业:护士

客串:采购

珍妮自2010年入职西海岸牙科,不算疫情的两年,已经默默奉献了十一年。今年得到了她的十一年奉献奖。

阿杰

主业:接待员

客串:护士

阿杰(右

西海岸牙科虽然是一间小诊所,但是每个月都在承担500多人次的客户量。可见医生/洁牙师/护士/前台不简单。只有心心相印,并肩作战,才有可能实现。

这支队伍各个成员都是英文和普通话兼容,前台和护士多功能

规模小决定了我们必须兼容,必须多功能,必须抗压,必须团结。团结和勤奋的团队坚不可摧。


浓情立本


技术为本,服务周到的前提下,牙姐姐又出神操作,以维护良好的医患关系。

2022年7月和2023年1月之后,西海岸牙科第三次在金沙会展中心宴请客户。出神入化的表演和周密的安排得到了在场观众的赞赏。

欢迎观赏10月1日的客户答谢宴/国庆宴。

特别感谢华盛跑团跑者朋友们在西海岸牙科国庆宴中表演的男子小天鹅,他们的名字(下图左起)是:洪亮,彭毅,树峰,刘伟,科文,金超,小卫,贺龙。

特别感谢华盛跑团志愿者们为宴会提供的服务,他们的名字(下图左起)是:小卫,邱彬,长通,璟宽,彭毅,科文,树峰,贺龙,阿杰,刘伟,victor,曾欣,金超,洪亮,占哥。

特别感谢颁奖嘉宾,胡秀英教练(下图左)。胡教练曾多次代表新加坡国家队出征东南亚运动会,马拉松最好成绩2小时38分。专业的事儿找专家,想要跑马拉松/健身不受伤的朋友欢迎每周四晚上去碧山体育场找胡教练。

特别感谢宴会的主持人之一,张科文先生,把中国的风土人情展示的惟妙惟肖。

从客人的欢声笑语中,不难看出客人对宴会的喜爱。牙姐姐表示,只要是客人喜欢的,就应该继续做下去。


晚宴盛邀

牙姐姐在尽力回忆,还有哪些曾经绑牙和植牙的客户,还没有参加过客户答谢宴。不如您帮牙姐姐一个忙,如果您是上述客户,麻烦您加牙姐姐二维码,告知您愿意参加她明年的哪一次宴会,谢谢!

2024年5月1日客户答谢宴邀请函

2024年的五一劳动节又恰逢西海岸牙科开业15周年。

劳动人民的节日庆祝劳动的果实(15周年店庆),意义深远。

牙姐姐和她的好友方茜已经在策划的路上,第四季答谢宴与您不见不散。

2024年12月27日新年答谢宴邀请函

2024年12月27日的新年宴,会一改往日陈旧模式,牙姐姐这位司仪正式退休。

大胆启用新人,策划/司仪/表演/游戏/牙科知识分享等全部任务交给林医生的两个女儿,林彩恩/林丽恩负责。

林丽恩(左),林彩恩(右)

欢迎西海岸牙科绑牙/植牙的客人加牙姐姐二维码,立即安排下次和下下次的宴会座位。


寓教于乐

宴会中间,牙姐姐用五分钟时间简单分享了缺失牙齿的困扰……

牙姐姐还分享了一位79岁老人的植牙历程

这位患者从70岁到79岁的9年间,林医生先后为她植牙五次,共9粒。

通过X光片,无法判定疼痛度。

但是,如果是疼不可耐,生无可恋,是不可能先后植牙五次的。

通过X光片,可以判定,植牙的安全性和可行性。

归根结底,您晚年的咀嚼快乐取决于今天的认知。



福利来啦~


即日起至2023年12月15日

来西海岸牙科咨询植牙和绑牙0元


诊所地址和工作时间
预约二维码如下
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免责声明:以上文章是由西海岸牙科总经理张凌云-*牙姐姐撰写的

 

The End - 



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(*截稿前更新)