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新航再收钱、再挨骂、再打脸,你丫究竟想干啥?

先不说收钱,还是挨骂!

先回味新加坡航空当年的一则——

的关键在与细节!绝对的注重细节!

在飞机上就餐就如此考究,足见服务至上了吧!

而新航确实在大的方面没有让倾向新航的顾客失望!

不过,自从新航财务不景气,开始向所谓的上帝般的顾客开炮了…

信用卡事件过后!新航又摊上事儿了,还是收费的事儿!

新航在网上订票系统中增设新功能,给顾客自动添购旅游保险,许多顾客不知情而没有选择不要保险,结果得要求退款,过程繁琐又麻烦,让他们很不满。
也活该新航在这种霸王条款搞小聪明!

一名前议员就这样中招了,结果可想而知…

直接就捅破了天,这议员的话风打开 可是很有风向滴…

不过,新航这次也确实欺负人!

这位议员很义正言辞的说——

“新航是一家大公司,不需要玩这种行销手段。这对消费者不公平。我自己可以讨回退款,但又有多少人注意到他们多付了钱?”

新航的这项服务是去年在新加坡、泰国和香港市场增设这项功能。如果不想透过新航购买旅游保险,消费者得在付款前选择不要这个选项。

更扯的是,新航霸道消费到神马程度,有网友反应,向新航要求退款时,新航叫他们联络保险公司美国国际集团(AIG),原因就是——

新航服务员自己也不太了解新功能,爱莫能助,以致消费者得自己解决问题???

这样的航空公司还能信任吗?