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“新加坡邮政（Singapore Post）上传电话失误，差点把我证件寄丢了，整整20多天才拿回。耽误了我办事害我要付罚金，却让我承担寄出和退回的几百新费用，简直是太过分了！”

前两天辣妈接到粉丝的投诉，把整个过程记录下来，给想要寄东西的小伙伴作为一个参考。

叙述 | 晨曦微露

整理 | 牛油果冰沙

寄件时：承诺4天左右到达收件人手上

最近回中国实在是太难，国内办事需要证件的话，人回不去，就只能把证件寄回去，请朋友帮忙代办。最近我办这件事儿，还有点重要，如果证件不能按时寄到并且办理，我会面临罚款。

为了安全和快捷，1月3日，我到碧山的新邮政Singapore Post快递我的身份证和户口本到中国厦门。我选了新邮政Speedpost最快、最贵的快递方式，新邮政承诺约4天可以送到收件人手上。

工作人员把收件人电话录入错误

半个月没送达

谁知，寄出去之后，就再也没有音讯了。

之后，我在1月11日和15日，分别两次问收件人是否收到快递，均回复未收到。我开始着急了，不仅因为要证件办事，晚了会罚款，我更怕证件遗失。疫情期间如果遗失身份证，我可回不了中国办理。

于是，我在1月17日，又亲自去碧山新邮政询问我的快递信息。

这时新邮政的工作人员才发现——我寄件时，工作人员把我填写的收件人电话录入电脑，录错了！她说抱歉，当场修正了，告诉我等两天收件人就可以收到快递了。

我当时心情还算平静，心想改正了应该就能收到了。

到处都查无此邮件！我的证件去哪儿了？

结果过了2天，到了1月19日，收件人还是没收到快递。我又去碧山新邮政，请上次那个懂华文的工作人员帮忙查询，我的快递到底现在在哪个站点？

工作人员说对不起，查不到，只知道在中国，你自己可以根据单号查询。

我当场就用手机自己查询了，上面只显示：1月7日号快递就到了中国厦门，但是Speed Post对快递的情况再沒有更新。

这时候，我有点急了，追问工作人员，“快递现在到底在哪里，可以把快递员的姓名，电话告诉我吗？我叫收件人自己取也行。”

然而，工作人员表示，“中国方面的情况我们是不知道的，我这里也看不到，要不你打我们的服务热线1800-2225-777。”

我马上就打了热线电话，接线员让我自己和他们的合作方——中国的DHL联系。结果被DHL中国直接告知——他们没有和SingaporePost合作，查不到我的快递！

你们都查不到，那我的身份证和户口本到底去哪儿了？

毫不知情的退件……

真是怕什么来什么！

我只能再打Singapore Post的服务热线，一堆长广告之后终于接通，接线员一连串的英语让我这个外国人奔溃。

我请他们派个懂中文的员工来帮助我，整整等了两天，打了五通电话，才等到。

说明情况之后，终于了解到，找DHL得报我这个快递的飞机号，我的天，也没人告诉我飞机的快递号呀！

第二天再打DHL的热线电话，被告知，新邮政早就让他们把快递退回新加坡了……

我简直是要吐血了，快递退回不需要告知一下寄件人的吗？而且，你叫别人退回的，你自己不知道？

毫无作为的处理……

1月20号，我又到邮局，想要工作人员帮忙拦住退件。结果，在新邮政的系统上，什么都查不到，没有任何信息更新。

我又打了DHL询问，他们解释了整个过程，我被气吐血。。。

原来，1月8日，DHL送快递的时候，就发现收件人电话号码错误，通知了新邮政，新邮政让DHL等一周后回复。

一周后，DHL又联系新邮政，新邮政让DHL直接把快递退回新加坡。

这个期间，新邮政都没有联系我复核收件人电话，也没有自查电话是否输入错误。

让合作方DHL等上一两个星期的空档时间，不是用来核查错误，进行更正吗？等了那么久，既不核查自己输入信息有无失误，也不和寄件人联系，就让DHL直接退件，那你让人家等那么久的意义是什么？

我已经无力吐槽了，只能请工作人员帮忙沟通一下，看是否可以不要退件。新邮政的小姐姐联系了客服，一位叫Robin的客服说可以帮忙拦住退件，我就只能静待他们的处理了。

我投诉了消协

也终于知道了我的证件在哪儿……

直到1月24日（本周一），无论是寄达还是退回，我和收件人都没有拿到我的快递，也没有任何寄件信息更新。Singapore Post的快递信息一直停在1月7日的状态，合作方DHL的快递信息也一直停在1月19日状态。

我想如果我再一味只请他们帮忙查询，我的身份证和户口本很可能就再也找不到了。于是我把新邮政投诉到了新加坡消费者协会。

投诉归投诉，我也没放弃自己努力。

24号下午，我再次拨打DHL的电话，终于知道了我的快递的下落。DHL的客服表示，快递已经1月24日15:26下午，返回了新邮政的总仓库。

新邮政的工作失误，让消费者买单？

我以为，事情至此基本落下帷幕了，只想看是否能赶紧拿到退回的证件，好换一家靠谱的公司再寄。没想到新邮政，还有更让人吐血的招数。

他们输错了我的收件人电话，在没有我的同意下把快递退回新加坡，是我打DHL的电话，才知道快递在昨天的15:26分返回到邮政的总仓。

然而，1月25日早上，他们的客服和我通电话，告诉我说，他的老板还在查快递在哪里。

DHL都已经在1月24日15:26退回到新邮政总仓了！都1月25日了，你们还要耗2个人工查，还查不到？你们的货物返回仓库不登记的吗？你们系统上看不到吗？

结果，新邮政客服回复我说，他再查一下，另外，如果快递退回给我，需要我支付返程费。

所以是，“你的错误我买单？”，我真的是太无语了！！！

我能说什么？我已经不想在和他们争辩了！

我说可以，我破财消灾，我只想尽快拿回我的身份证和户口本。麻烦你们，快点退回来。

事实上，他们的效率不止慢的一星半点，在电话催和亲自跑去碧山新邮政催之后，1月27日，邮件退回3天之后，我才被通知去新邮政自取退件。

哦对，我还付了50新的退回费用，才拿回来的。这样算下来，一来一回，耗时23天，一共花了100新，我寄了个寂寞。

之后，我赶紧又把证件用DHL寄走了，又付了110新的快递费。期望这次，能顺利吧。

DHL说，证件抵达中国的时间是2月8日。我起了个大早却赶了个晚集。用了约36天，210新币才搞定。这次因为证件没有到拖延办事时间那么久，肯定也要罚款的。

一片信任换来了替别人的失误买单！这都是个什么事儿！

顺便再补一句，当时我查退件的时候，DHL的热线客服说，DHL的退件只会退回到新邮政指定的一个唯一的仓库，他们一定知道退回的快递在哪里，新邮政是在推卸责任。

而且，在我和DHL的沟通中，还发现，之前那次更正，新邮政在自己系统上改了，却并没有跟合作方中国DHL沟通修正，基本上是个“没用的动作”。

想想我心急上火，新邮政却一副无所谓的样子，真的很气，我一定要投诉到底！

希望朋友们都能吸取我这个教训吧，重要物品尽量选择更靠谱的快递公司。如果使用新邮政寄件，他们录入的时候，尽量要求自己核查一遍信息，确保无误再寄出。

※以上资料和图片均来源寄件粉丝，由于时间关系，并未与新邮政一一核对。

-END-愿你2022年都顺心如意。
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