无论何时我们旅行，我们唯一想要的就是享受愉快而安全的旅程。然而，乘客在6月8日搭乘新加坡航空SQ 516航班的旅程中遇到了极其不愉快和创伤的经历。这次飞往加尔各答的航班在目的地时间降落超过预定时间，其原因是非功能性空调系统。由于乘客有近400人，并且没有通风，所以乘客被困了3个小时，直到工程师赶来修理空调。为了增加悲伤，据称这些船员粗鲁无礼。其中一位乘客Chandni Doulatramani与两位年迈的父母一起旅行，讲述了她在Facebook Post上的体验。
“6月8日，我 和父母（都是老年人）和布里斯班的妹妹一起乘新加坡航空公司（SQ 516）飞回 加尔各答。我们在新加坡停留了一段时间，在运输六个小时后，我们已准备好登上我们的班机，该班机定于新加坡时间晚上9点10分起飞。我们被搭上了一辆公共汽车送到我们的飞机上。由于可用座位很少，而且所有座位都已占用，我们大多数人都站着。司机启动了公交车，将其移动了半英寸，然后下车。他重复了这四次。每次我们都以为我们要离开了，他下车了。大约30分钟，我们被困在里面，没有任何解释，没有任何理由。我73岁的父亲和许多其他老人和幼儿都非常不舒服，身体疲惫，只是站在那里。我们中的一些人疯狂地敲开门窗，巴士司机耸耸肩，仿佛在说：“我不知道发生了什么，不要直呼我“，直到一位来自地面工作人员的女士（早些时候，他们像是在学校的孩子或者没有受过教育的人一样，急切地把每个人都带上了公共汽车）来到公共汽车上，要求我们冷静下来。我们中的一些人，包括我在内，对她失去了冷静，并对她大喊大叫，直到她让我们下车，在候机厅等候。20分钟后，我们被要求登机。现在是晚上九点半。
登机后，我们被告知飞机上的空调不工作，并在15分钟内修好。每隔五分钟，船长不断给我们提供关于扩声系统的最新信息 – “工程师在路上”，“工程师在这里，并且很快就会解决问题”，“请与我们联系，气温会增加10分钟在开始冷却之前“。每个人都耐心地等待，直到我们意识到这种情况不会很快得到解决。在一架装满乘客的飞机上通过零通风半小时。空姐有时告诉我飞机长时间没有使用，所以空调不起作用。一位怀孕的女士变得如此恶心，她开始潮热，没有多少水溅起了帮助。另外两名妇女大量涌入飞机后方。每个人都在出汗。
新加坡是31度，非常潮湿。当我们遇到机组人员时，他们没有答案，粗暴地把我们关起来，威胁要叫警察来逮捕我们，并说：“我们和你一样，不要问我们，我们不知道任何事情”。如果我们不问他们，那么我们应该问谁？他们不让我们下机，他们无法立即解决空调问题，他们也无法给我们任何答案。乘客正在使用安全卡扇动自己。两名医生（一对老年夫妇不得不从另一侧的轮椅登上飞机）从我在加尔各答的公寓楼里坐在同一架飞机上。当我去找他们要求帮忙的时候，我看到这位先生病得很重，他不得不脱下他的所有衣服，只穿一件背心。和我们一样，他们从澳大利亚旅行，现在在6到9度之间。
（视频裁图）
该航空公司没有让任何人离开。我们像囚犯一样被对待，被要求坐在我们的座位上并戴上安全带。他们告诉我们，如果我们要卸载自己，那么我们不会被允许回来，他们会让我们在两天后的另一架飞机上，他们不会赔偿我们。该航空公司没有什么让我们感到舒服。他们拒绝了我们的冷水和饮料，直到很久以后，我们围坐在储藏室周围，要求让嘶嘶响的饮料感觉更好。我父亲有一个严重的脱水问题，感到窒息和幽闭恐惧症。飞行员不断宣布他们即将飞行，但没有发生任何事情。地面警察有三次来我们的飞机上了解这个问题，尽管有人呼救，但没有采取任何措施。好像他们只是打电话来分散我们的注意力。后来，当飞行员宣布准备出发时，空调仍未启动。每个人都很紧张。当我向地面安保警察提出这个问题时，他告诉我，我不应该坐在这架飞机上，我应该立即下车。人们担心什么是“小问题”需要三小时才能解决，很少有人相信我们会安全着陆。
在这样的情况下，我们希望机组人员帮助我们理解问题，并向我们保证飞行是安全可靠的。正如有人通常非常害怕和焦虑飞行，我提出与男性乘务员的安全问题，并偷听，因为他向我解释发生了什么事的女士舱内人员（也是头），并nastily让他不顾一切我在问或说。当我告诉她你怎么能要求你的员工忽略乘客时，她的回答是她没有时间做这件事！我们的飞机在新加坡时间凌晨12点半左右起飞。我们应该在加尔各答时间晚上10点30分抵达加尔各答，我们在凌晨2点降落。在超潮湿的天气里，我们按照这个计划进行了3个小时的零通风，没有办法出去，有一群非常粗鲁的机组人员，绝对没有人帮助改善情况。
这不仅是我和我的老年人父母的痛苦经历，也是这架飞机上每个人的痛苦经历。我坚信这种彻底的种族主义和非人性化行为是由于我们是印度人，而且优越情结极其明显。新加坡航空公司不承担任何责任，船长对公共广播系统发表了基本的口头道歉。对于一些乘客，他们分发了通用适配器（!! ?? !!）作为我不确定是什么的标志。我们选择优质航空公司是因为我们对他们的服务充满信心，而且我们的旅程将会舒适无比。新加坡航空公司竭尽全力让我们感到恐怖。如果他们知道有问题，他们就不应该让我们登上飞机，当他们明显遇到了我们的公交车被耽误的时候，我们被扔回终点站。
我想知道他们是否会像飞往纽约或伦敦的飞机上的乘客一样。飞机上的乘客提到，如果他们延迟乘客登机，航空公司将被处以重罚，这就是为什么我们被迫进入飞机桑拿的原因！这是真的？对于阅读本文的人以及对此有所了解的人，我想知道是否以及如何合法地采取这种做法，以及我是否可以要求全额报销？感谢任何和所有的帮助和支持。请广泛分享。谢谢！”
新航发言人证实，SG516航班因技术问题延误2小时52分，为乘客承受的不便道歉，并强调将严正看待乘客的指控，彻底调查
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