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移民与关卡局目前可在网上进行的服务包括更换地址和申报遗失护照等，未来还可申报遗失身份证，而出生证明、死亡证书和工作准证等都将逐步转成电子证件。

冠病疫情为移民与关卡局的运作带来挑战，但也助该局加快数码化转型。

目前，国人已能在网上完成99％他们所需的服务，其中包括今年刚推出的网上更换地址和申报遗失护照，该局预计明年可达到全面数码化的目标。

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去年底上任的移民与关卡局副总监（政策与转型）陈健指出，出生证明、死亡证书和工作准证等也将逐步转成电子证件。至于余下1％还未能上网完成的服务，皆为很少使用的服务或特例，其中包括面试环节。

陈健是移民与关卡局的第一位女副总监，负责推动数码转型。

她指出，该局的数码进程起源于20年前，经过多年努力打下基础，如今已为实践全面电子化目标做好准备。“当我们在2002年5月推出电子服务时，申请护照者当中只有3％上网提交表格，到了去年有48万9000份，或约七成的申请是上网提交表格的。”

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她指出，抗疫期间必须限制访客人数，今年对移民与关卡局来说充满挑战。然而，这也推动更多人尝试使用电子服务。例如，该局在10月份推出本地人上网更换身份证住址的服务后，约85％的公众选择网上服务，人数约3万9000个，只有少部分公众选择柜台服务。

此外，当局在病毒阻断措施期间也鼓励须延长居留的外国访客上网提交申请。在今年1月至11月，约八成的延长居留正是在网上申请的，下去年同期只有六成的申请者选择网上服务。

在努力走向数码化的同时，陈健也强调不管是线上线下，有问题都可以联系移民与关卡局人员询问和求助。

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她特别提醒公众，近来在网上有不少“协助申请永久居民服务”的公司，收费可高达数千元，但是否使用这项服务其实不会影响申请的结果。她说：“通过谁申请并不重要，我们是会根据申请者的资料和资格做出评估，然后决定是否批准申请。”

移民与关卡局副总监（政策与转型）陈健受访时指出，全新的大楼加上当局的数码转型计划，将实现“新一代服务中心”（Services Centre Next Generation）的目标，为公众提供“不麻烦、无须上门、不必等候”（No Fuss No Visit No Waiting）的服务。

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