对于银行行和金融市场，认知计算时代已经到来，而且有巨大的潜力，可以彻底改变整个行业，认知系统可以充分发挥创造力和发展能力，因此可以帮助银行转型。

据彭博社社报道，瑞银正在扩充人工智能领域的员工数量，人工智能是银行业为数不多的对人才需求不断增长的领域。

银行可通过认知能力来提高竞争优势，根据瑞银首席投资官Mark Haefele透露，瑞银已经展开数个试点项目，来观察如何最好地利用人工智能技术来服务投资。瑞银创新主管维罗妮卡·兰格（Veronica Lange）在接受采访时表示，“我们目前在招聘更多人工智能人才，其中包括数据科学家、架构师和商业分析师。”

人工智能指能完成正常情况下需要人类智力完成任务的技术。像瑞银这样的全球性银行巨头，利用人工智能技术搜索庞大的数据库，更好地了解客户和市场，有助于它们更好地与涉足金融服务领域的科技公司竞争。

（雷锋网注：图片来自网络）

瑞银去年推出了一款机器人顾问，利用算法帮助客户建立和管理投资组合，而基本不需要员工干预。今年7月，瑞士信贷在中国香港和新加坡推出了类似的数字咨询平台。

兰格表示，人工智能技术的“用武之地”还包括欺诈预防、优化投资和风险管理等领域。她没有披露瑞银计划招聘的员工数量。

同时，兰格还表示，“过去数年我们已经启动了一批人工智能项目，我们认为这是一项基础性技术，因为银行业的未来是认知型银行。”

据雷锋网知悉，认知能力可帮助银行的客户关系经理分析大量复杂非结构化数据和结构化数据，包括研究报告、产品信息和客户资料；确定客户的需求与不断增长的投资知识方面的联系；权衡客户可用的各种金融选择。利用数据驱动的洞察力，银行的客户关系经理装备更加充分，可以更及时地为客户提供个性化体验，并提供与客户需求相一致的解决方案。

据雷锋网了解，德勤和银行业行业组织欧洲金融管理协会2017年进行的一项调查显示，约9成银行在使用人工智能技术。在对欧洲、中东和非洲的约3000名金融业高管进行调查后，他们发现技术人才短缺是他们面临的最大挑战之一，尤其是在项目收官阶段——这时对训练有素的高级专业人才的需求会增加。

自动化和数字化使得银行只需要较少的员工即可正常开展业务。瑞银首席执行官塞尔吉奥·埃尔默蒂（Sergio Ermotti）曾表示，未来10年该行员工数量将减少30%。

德勤和欧洲金融管理协会在报告中称，虽然大多数机构需要通过外部招聘满足对人工智能人才的需求，但它们很难招聘到合适的人才，“未来的劳动力培训领域存在巨大的投资机遇”。