牵手北大医疗恺德医院打造无烦恼优质医疗服务

2018年3月1-2日，新加坡国际管理学院陈丽颖院长以及新加坡国际管理学院创新与创意中心刘圣烈主席应邀来到北大医疗株洲恺德心血管病医院开展“优质服务体系建设工程”启动仪式暨医院高层服务策略圆桌会议，携手打造具有国际化水准的五星级超值无烦恼医疗服务，将医院医疗服务迈向国际化。

此次“优质服务体系建设工程”内训结合了株洲恺德心血管病医院人性化服务的战略目标，培训时间将为期一年。

本次为期两天的“医院高层服务策略圆桌会议”是工程的首次培训，由北大医疗株洲恺德心血管病医院分为四个讨论小组，在陈丽颖院长、刘圣烈主席的带动下，各组之间、学员之间运用SWOT工具就医院发展、患者需求等方面进行了深入分析，为医院服务战略定位、服务质量提升、服务文化建设积极贡献智慧，并更深刻地了解医院优质服务的实行标准与策略。

《优质服务体系建设工程》项目是在我院多年累计的医院管理培训经验基础上，结合了新加坡政府人力部劳动力发展局有关服务岗位的胜任力标准，借鉴了新加坡政府医院的成功做法，而开发的一套优质服务体系建设的培训课程。

《优质服务体系建设工程》项目通过三个阶段多个功能模块的学习，辅以医院各层次主管的辅导训练，让员工切身体验到优质服务的重要性，并掌握优质服务的基本知识和技巧；建立一个服务素质提升与患者正面反馈的良性循环，逐渐将优质服务内化为员工日常生活的一部分，这就是“心件”（HEARTWARE）演变的过程。