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“没说一句对不起,COURTS这是什么服务态度?!”

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编者按

新加坡眼接到网友投诉,他讲述自己在COURTS一次“糟糕”的购物经历……新加坡眼原函照登,不代表本公众号立场,我们也欢迎事件另一方对此事做出回应,联系方式xinjiapoyan@yahoo.com。

我11月31日在文礼的COURTS买了一套餐桌椅和茶几,他们说1月6日下午3:00-7:00送货。

在中午11:06我收到了他们的信息:

<Courts Delivery>DearValued Customer,

Ref: Your Courts delivery under[8696150*****], is today 06/01/18 3PM-7PM. If you have purchased multiple items in one order; you may receive your order in separate delivery from different suppliers. This is an automated SMS, please do not reply.

 

(翻译:您订的货会在今天下午3点到7点之间送到。如果你一单有买多件物品,那可能会分批次收到货物。)

餐桌椅在下午4点15分送到,我发现椅子有一个是有刮痕的,并退回。结果一直等到晚上7点茶几还没送到,也没有收到他们的任何信息和电话。因此我就打电话去问,但电话一直打不通。

 

晚上7点半,我就直接去了文礼COURTS询问,结果他们竟然表示不知道怎么回事!后来告诉我,给我送货时发现茶几有问题,但是是最后一个,没想到他们竟然完全没有向客户说明。

后来,他们说下周一会打电话与我商定送货时间,并退还我$30运费作为补偿。

过后,又说让我选另一款,我说当时特意选了餐桌椅和茶几配套的,他们又让我拿他们的样品,但样品有几处刮痕,他们最多给我打8折,我没要。我不愿意花钱买一个残品,因此选择了退货。结果退货后他们说这样就不需要补偿我$30。

因此,我就说:“我并不想退货,是你们无法给我货,要不然你们现在就送货给我,我没有时间买了来退着玩。”他们没出声,最后退了$30给我。

我惊讶的是从头到尾他们竟然没有说句“对不起”,好像退货是我的错!这样的服务态度真是少见! 

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