联系小圈
QQ： 2077525879
邮箱：001@sgquan.com
微信： xinjiapoquan001
气愤！175名中国游客被弃日本机场 航空公司态度恶劣发生冲突
中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。
一名中国籍男子25日在东京成田机场涉嫌对2名航空公司职员施暴，当天已被成田机场警署拘捕。
昨天一大早，日本多家主流媒体刊登了这样一条简短的消息。
日本《产经新闻》26日报道截图。
《产经新闻》在报道中说，当地时间25日凌晨3点左右，在成田机场第3航站楼摆渡车等待区域，一名中国男子“不听从航空公司2名职员的劝阻，将2人撞倒在地，导致其中一名女性职员左脚扭伤”。
另外，据成田机场警方透露，涉事中国男子原本计划乘坐24日晚10点的飞机前往上海，但因上海天气条件差而导致航班取消。
看到这里，小圈儿差点忍不住为我们同胞的素质，感到担忧了……
然而，事情的真相，真得就像日媒形容得如此轻描淡写吗？
凑巧的是：一个名为“东京新青年”的微信公众号在昨天（25日）晚上发布了一篇文章。
文章曝出了一个让许多中国人无比寒心的一幕：涉事航空公司当天寻找并带走了5名日本籍旅客，却对剩余的175名中国籍旅客置之不理！
甚至在旅客与航空公司因语言沟通不畅时，对中国旅客恶语相向。而在日本警察暴力拘捕一名中国同胞（也就是上述报道中所提到的中国男子）时，中国旅客现场唱起了中国国歌，以示抗议！
文章是这么说的：
当地时间24日22点15分，在东京成田国际机场T3航站楼，由成田飞往上海浦东的捷星日本航空，登机时间为21:45，但超过登机时间后久久未登机。在22点15分左右，突然有广播告知因为上海的天气原因，该航班将延迟24小时后起飞。
捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年，为澳大利亚航空公司旗下的一家廉价航空公司。捷星日本航空隶属于捷星航空，是主要飞亚洲方面的廉价航空之一。
捷星日本航空方面对于航班取消原因归结于上海的恶劣天气，出于安全考虑故决定延迟24小时后起飞。
而该航空公司在此后的24小时之内没有任何航班可以飞抵上海，全部旅客滞留机场，该航班共计180名旅客，其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。
然而，事发后，捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。
在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味地用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”
由于事发已接近于凌晨，在场175名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通，但此合理要求依然被拒绝。
面对如此的境况，航站楼内的其他工作人员在一旁还能有说有笑，全然没有顾及在场被滞留的旅客们焦虑的心情。
由于捷星日本航空不积极的应对态度，因此在场175名旅客提出了几点诉求：
1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。
2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国。
3、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。
4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。
对于以上诉求，捷星日本航空的一位工作人员在聆听后表示需要向上级汇报，但汇报的结果回馈过来，是拒绝了旅客提出的任何要求。
至此175名旅客寻求捷星日本航空帮助无果，并受到了非人道主义的待遇。无水、无餐食，甚至连小孩妈妈需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒绝了。
凌晨2点多有位旅客实在饥饿难耐，准备前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品。在出门时遭到了捷星日本航空工作人员的限制，要求不许走动。因此一部分旅客和当时在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。
捷星日本航空的其中一名女性工作人员在并未触及其身体的情况下顺势倒地，矛头指向某位旅客打她。
随后此女性工作人员要求报警，警方到场后只询问了女性工作人员事发的经过，随后要求带走某旅客接受调查。
某乘客告知警方自己非常愿意配合调查，但是为了避免因语言沟通不畅而导致更深的误会，所以要求在有中文翻译在场的情况下，再配合警方调查。
但是即使如此，千叶县的警务人员依旧要立刻强行带走他。该旅客在被强行带走的过程中，衣服被撕破。
在场的中国人觉得同胞不能莫名其妙地就被带走拘捕，而警务人员也围成了人墙。
现场一片混乱，现场的警务人员甚至推搡60多岁的老人，小孩子也吓坏了，因为滞留机场，不让出去，有带小孩的家属要求更换十几个小时没换的尿布也遭到拒绝。
中国大使馆的出面督促下，滞留在成田国际机场的175名中国旅客得到了登机的通知，距离事件发生已经24个小时。至于是否能顺利起飞，并没有得到明确的回复。
即使现在飞机能够起飞，捷星日本航空此次对于延误航班的应对措施，也着实让人很失望。
完全没有体现出日本服务行业竭诚为顾客服务的理念，相反，还粗暴地对待旅客，希望这样的事情不要再发生第二次。
此事经“东京新青年”报道后，中国网友纷纷在微信朋友圈和微博中转发，并留言表达愤怒。截至26日上午，这篇文章的阅读量已超过10万。
-
有网友表示，“捷星航空，再也不会坐了，立帖为证”。
-
还有网友留言称，“我敢百分百确定，如果是来华的日本人遭遇同样事情，绝对不会被这样对待”。
还有人一针见血地指出，这真是太可怕了，日本服务闻名世界，怎么就让中国人和人民币惯得开始膨胀了。
一位在日本的留学生则这么说，自己在日本留学5年多，真得感觉日本已经开始慢慢在腐朽，在衰亡，已经不再是以前的日本了。
很多时候，真相，其实只是你眼里的真相，并不是真实的真相。如果没看到东京新青年的爆料，我们或许又要替同胞的行为“害羞”了。
番外：
中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，期间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉，警察承诺保证当事人安全并提供翻译。
使馆还紧急联系律师，派员与律师一起赴80公里外的成田机场，与机场当局及该航空公司进行交涉。经反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。我馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。
中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
推荐阅读
推广
新加坡圈房产专栏作者：吴洲
