85岁的Soh Hock Lye在社区护理公寓洗澡时跌倒并弄伤髋部。她按下紧急呼叫按钮，却没有得到援助。她随后拖着身体到住家大门，用拐杖打开门并呼救，最终被邻居听见。女儿Mary Aw说，从母亲跌倒到救护车被召来，超过两个小时。
事件发生在9月2日中午约12时。Soh居住在武吉巴督Harmony Village社区护理公寓约两年。她跌倒后无法站立，听见一个声音，以为有人回应，便等待援助，但始终无人前来。Aw说，母亲当时以为自己“那天会死去”，只能祈祷并告诉自己必须自救。接下来的两个小时里，她无法站起甚至爬行，浑身湿透、没有穿衣服且感到寒冷，最后用尽力气拿拐杖打开大门求助。
邻居和其他路人随后前来帮忙，并召来救护车。新加坡民防部队表示，9月2日下午约3时接获武吉巴督西9道469A座的求助电话，并将一人送往黄廷方综合医院。Soh当天接受髋部骨折手术，目前正在医院康复。
Aw认为事件“无法接受”，并质疑如果母亲因无人及时援助而死亡，或当时中风，后果将会如何。家人后来得知，Soh按下呼叫按钮后听见的“声音”其实是自动回复。运营该设施的Vanguard Healthcare表示，这是一起“孤立事件”，目前正检讨事发经过并采取进一步预防措施，也已联系住户及家属提供支援。Harmony Village是新加坡首个社区护理公寓，基本服务配套包括24小时紧急响应服务；住户也可选择加购家务、日间护理和送餐等服务。