本地过去几个月频频发生邮件遭丢弃或迟迟未送达的情况。新邮政计划推出系列新措施改善服务素质。当中包括让用户认识和评价区内邮差的表现，重新分配和设计邮差的工作流程，以及把一些地区的登门送件服务延长到晚上9点。
网购的普及让邮差除了送信，还得应付日益增加的登门送件需求。为减轻邮差的工作压力，新邮政将从8月起，把现有1000多名邮差分成两组。一组负责送信另一组负责登门送件。
另外,武吉知马和义顺居民下个月将率先加入“我的邮差”计划，除了认识区内的邮差，也能上网评价他们的表现,提供反馈。
新邮政邮政兼新加坡业务行政总裁冯行伟说：“未来会做出一些对送信件和包裹流程的改善。可以让我们的客户查得出他们的邮件或包裹发送到哪个阶段。这样让我们的客户有多点信心。”
从今年9月，新邮政将陆续更换全岛6万个主要信箱门，这是为了避免门没锁好或忘了上锁的情况出现。目前邮差需要将门上锁拔出钥匙后才能够检查门是否已经安全上锁。但是未来信箱门如果没锁好，邮差是无法将钥匙取出的。
未来，新邮政也可能改装现有信箱，以容纳更多和更大的邮件。