最近因新冠疫情，有些乘客的预定遭到取消且为此感到不满。

• 想从新加坡飞重庆怎么那么难？价格飙升，航班延误，机票取消

新加坡航空公司回复说：这是为了保证所有乘客在飞机上都能保持安全距离，航空公司迫不得已这么做。

针对新加坡眼网友的投诉，新航很快给出回复：

中国民航总局（CAAC）的指令要求所有从新加坡出发前往中国大陆目的地的乘客之间都必须留有空位，因此新航和胜安航空必须限制在飞机上的乘客人数，才会导致该航空必须取消某些乘客的预订，航空公司为此感到非常很抱歉。

（图源：Unsplash）

受影响的客户可以重新预订其航班或寻求退款。另外，为了帮助可能面临签证，通行证或住宿问题的客户，航空公司会主动向他们提供移民局和大使馆的联系方式，以便他们在必要时可以寻求帮助。

航空公司为给乘客造成的不便感到非常抱歉。但在这个困难时期，乘客的安全仍然是公司的优先考虑，公司也将继续竭尽所能为乘客提供支持。

原文为英文：

“In compliance with the Civil Aviation Administration of China’s (CAAC) directive, which requires all customers departing from Singapore to destinations in Mainland China to have a vacant seat between them, Singapore Airlines and SilkAir are required to limit the number of passengers on board our flights to destinations in Mainland China. We regret that Singapore Airlines and SilkAir have had to cancel the bookings of some customers on our flights to Mainland China in order to comply with the directive. The sequence of acceptance is based on the date that the booking was made.

Affected customers can rebook their flight or seek a refund. To assist customers that may face issues with expiring visas or passes, or accommodation matters, we proactively provide them with the contact details of the respective immigration authorities and embassies that they can approach for assistance if necessary.

We apologise for any inconvenience caused. Our customers remain our priority during this difficult time, and we continue to do our best to support them however we can.”

网友的经历见5月5日新加坡眼的推送：

机票超难买。各航司每周一趟的回国航班，价格飙升。而不光航班可能被取消，还很有可能你个人的机票被取消，即飞机飞了，你飞不了。回国机票简直是薛定谔的猫，不到最后一秒你都不知道自己能不能顺利回去。

我于4.7日购买了5.4日新航旗下胜安航空由新加坡飞往重庆的MI972航班，本以为航班保留就万无一失了，没想到在临飞前五天(4.29日)才通知我由于保证飞机客座率的原因我个人的机票被取消了。而我并不是个例。自4.20日起，每周一从新加坡飞往重庆的胜安航空航班都有不少人临飞前不久才被通知机票取消，其中绝大部分都是和我一样的新加坡留学生。问及原因航司只说是为了遵循国内民航局规定的客座率。机票被取消后只能选择全额退款或改签，而目前改签的最早时期是七月且不保证能正常起飞。没有任何赔偿。

网友观点摘要：

• 最恶心的是胜安并没有准确给一个说法，我打电话问航司是不是按照购票先后顺序裁人，他们也说不清楚。其次中国民航3.26就规定要75%的上座率了，而航司竟然还在100%上座率的基础上售票。最后，通知取消的时间那么晚，竟然也没有任何补偿，把锅都推给中国的政策？？？那他们早干嘛去了？这就是胜安的问题，如果真的想解决…为什么不问新航借一个大客机？？？到底是不是一家？

• 问题的关键在于3月民航局的文件中就说明上座率不得超过75%，而航司一直在超售，才导致一直到五月的航班都有人会被临时取消机票，并临近起飞日才告知。买票的人并不知道卖了多少张。凭什么航司不想一张座位的机票钱都不想亏，却可以把旅客的利益完全忽视。没地方住，耽误入职这些是一句抱歉可以换来理解的吗？

• 航班数量，客座率这些问题你买票就应该想到。加价300换到飞上海当然也是飞上海的客座率没有达到，航空公司已经尽量安排了。你要求航空公司赔偿住宿费，这点看来你也不是个讲理的人 呵呵

• 临时还换大型飞机是不可能，这需要提前像航管局申请（中国的新加坡的，两边都要申请），不是说想换就能换的。。。航空公司卖票的渠道很多，你可能是通过中介买的，在你买票的时候，可能还有位置。。后面上坐率控制，会根据票的class 来决定，便宜的机票当然会取消。。。这个时候，要求航空公司赔偿住宿损失，不合理，疫情影响每个人，航空公司改找谁赔偿呢？你觉得胜安新航不好，为什么不坐国航东航呢？国航东航会给你赔偿住宿么？

• 当事人当时买的机票应该是很便宜的价格，应该是预售机票，在现在这个非常时期要做好充分的心理准备，要不然就别着急回国，国家限制航班的用意就是避免少回国