新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）对新电信处以100万新元罚款，原因是该公司在2026年3月16日、18日和19日发生移动服务中断。IMDA在10月20日的媒体文告中说，事件影响约72万名个人及企业移动用户。
调查后，IMDA认定这些中断在新电信可控范围内，本可避免，且并非网络攻击所致。处罚金额也考虑了中断的规模和影响。
3月16日的中断持续超过9小时，从上午11时前开始，影响数千名用户。故障源于新电信一家交换局的冷却系统失灵，导致移动网络设备过热并关闭。供应商在定期维护后未按标准程序重新打开控制水流的手动阀门；新电信也没有主动监控这些阀门及冷却系统水流。IMDA认为，若新电信建立更完善的监控框架、程序和系统，这次中断本可避免。
3月18日和19日的中断，则发生在新电信将5G流量从受影响的交换局转移到另一家交换局之后。流量增加、网络数据包优化器被停用，以及该交换局的软件漏洞，导致部分用户在两天傍晚出现间歇性连接问题。IMDA表示，若新电信更审慎地确认另一家交换局能承受增加的流量，这些中断也可避免。
IMDA表示，新电信配合调查，并逐步恢复受影响用户的移动服务，先恢复4G服务。公司还主动向受影响用户提供5至10新元的善意回扣，总额约800万新元。新电信之后改进了冷却系统的维护和监控、修复另一家交换局的系统，并进行演练以加强网络故障切换测试。2025年12月，IMDA也曾因新电信2024年一次持续超过4小时、影响约50万用户的服务中断，罚款100万新元。