受到疫情带来的影响，东南亚的电商快速发展，在线消费者数量激增。根据Facebook和贝恩公司近日发布的年度报告，以印度尼西亚为首的东南亚地区新增了7000万网上购物者，相当于英国的全部人口。仅从2020年到2021年，就有约3000万人成为数字消费者。到2021年底，东南亚将有3.5亿数字消费者，这意味着东南亚近80%的消费者将走向数字化。最新的Sync东南亚报告称，东南亚的电子商务销售额预计将在五年内翻一番，达到2540亿美元，高于2021年的1320亿美元预测。

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东南亚数字消费者数量增长最快的国家是印度尼西亚。根据报告，预计从2020年初到2021年底，印度尼西亚15岁及以上的数字消费者将增长到2100万，这将使其数字消费者增长率达到15%。越南的增长速度位居第二，为8%，其次分别是马来西亚（5%）、菲律宾（5%）、新加坡（5%）和泰国（2%）。

报告内容显示，在2020年东南亚地区的人均在线支出为238美元，超过了此前的预测。到2021年底，东南亚地区人均在线支出预计将增至381美元，增长率为60%。生鲜杂货、食品快递和保健品是最受欢迎的网购类别，其他受欢迎的类别还有非酒精饮料、包装食品、婴儿护理、服装、鞋类、配饰以及网络游戏。该研究还发现，在线杂货是增长最快的部分，大多数消费者计划维持或增加在该类别和其他类别上的家庭在线支出。

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疫情导致了消费者购买习惯的改变，从发现到购买，在线购物在消费者的购买过程中变得越来越普遍，作为最大的商品发现渠道，社交媒体对在线购物的重要性也在不断提升，22%的受访者表示社交媒体是他们发现商品的首选渠道。

东南亚消费者对发现新产品和服务持开放态度，其中 65% 的人表示他们上网时不知道自己想买什么，51% 的人表示他们今年尝试过从未听说过的新网上商店。他们会在网上购买各种品类的商品，调查受访者表示，他们现在平均在线购买8.1个品类，比2020年的5.1个品类增长了60%。

除此之外，东南亚电商消费者还有以下特点：

产品和客户体验对于赢得忠诚度之战至关重要

东南亚 51% 的消费者表示，他们在过去 3 个月内从购买次数最多的品牌转向，将质量、体验和可持续性作为驱动因素。

可持续性因素现在迫使消费者转换品牌——并为他们支付更多费用

约 80% 的东南亚消费者愿意支付高达10%的溢价来购买可持续且支持社会责任举措的产品。

以家庭为中心的生活方式将在疫情之后持续存在

预计在疫情之后，东南亚消费者将继续在家中消磨时间，尤其是在餐饮和购物方面。预计 86%的家庭外卖和75%的在家网上购物将在疫情之后保持不变。

偏爱电子钱包

东南亚电商消费者更喜欢使用电子钱包进行支付，该技术同比增长了71%。金融科技行业正在增长，超过80%的风险投资资金流入东南亚的互联网和科技领域。

总的来说，疫情大大加快了东南亚电商市场的发展，使得更多的消费者开始进行线上购物，并且这个趋势预计将持续下去。