1月20日，从新加坡飞往北京的国航CA976航班备降广州。客服称，备降原因系有机上旅客生病，飞机于13时02分备降广州，预计于14时从广州飞往北京。14时许，记者查询发现，飞机预计于14时34分从备降地起飞。