根据新加坡联合早报发布的新闻报道：新加坡金融业纠纷调解中心（FIDReC）在上一个财年接到的投诉减少18％至953宗，金融与保险业界认为不断检讨销售过程和有效推行提升业界专业水平的努力见到成效。
根据截至去年6月底财年的年报，该中心处理了当中893宗投诉。新加坡针对银行与金融公司，以及人寿保险公司的投诉，分别从一年前的442宗与434宗，减少至396宗与289宗。
关于这两类新加坡金融机构的投诉，主要涉及业界做法和政策，以及市场行为的纠纷。业界做法和政策方面的投诉主要跟责任有关，市场行为方面的投诉则主要是建议不当、误导与披露问题。另外，人寿保险公司面对的关于市场行为的投诉，还涉及保单价值与投资回报的投诉。
银行在两大方面，即提升销售代表水平和销售过程，以及加强跟客户的沟通，达成以上目标。
以提升销售代表与过程来说，为确保销售代表能不断有效地为客户提供恰当和有质量的建议，销售代表每年都要获得重新认证，才能提供咨询服务。每提供一项新产品也要经过评估。
新加坡银行也加强销售过程，包括代表在销售投资产品给散户之前，不论年龄大小，交易前都须由代表的上司验证。验证过程所使用的文字也有中英版本。
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