1月27日，新加坡酷航发出公告，称将为希望返回武汉的旅客安排29、30日两趟包机，可通过社交平台私信或客服中心联系酷航。

公告称，中国有关部门已于1月26日批准酷航安排两班从新加坡飞往武汉天河国际机场的单程航班，分别计划于1月29日和1月30日18时55分从新加坡起飞，以方便此前购买了新加坡-武汉TR120航班机票、却因航班取消而受影响的乘客返程。

酷航称，由于新型冠状病毒感染的肺炎在武汉爆发，武汉所有公共交通网络已暂停，酷航武汉-新加坡进出港航班取消至2月3日(不含当日TR120航班)。2月3日 (不含TR121航班) 与之后新加坡至武汉之间的酷航航班将继续按计划营运，酷航将继续密切关注疫情进展，及时调整航班运行。

1月25日下午，一则新加坡酷航携带116名武汉乘客航班降落杭州的消息引发关注。据杭州“冠状病毒肺炎”防控指挥部通报：24日22时许，TR188次航班从新加坡到达杭州，335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，多方联动进行了管控。飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。

采写：南都记者 诸未静