新加坡航空集团发布文告，从今天（6月8日）起，所有乘客在登机前将收到一份电子手册，当中包含飞行前、在机场里、登机时和抵达后的卫生和安全措施的相关内容，乘客也可从新航网站上下载手册。登机前新航乘客须通过体温检测，并且口头申报健康情况，全程佩戴口罩。乘客在登机时也将分发抗菌纸巾、消毒洗手液和口罩。新航机组人员在飞行期间将全程戴口罩，在与乘客互动时会额外配戴防护眼罩，提供用餐服务时也会使用手套。
此外，所有新航航班启航前，将展开更严密的消毒程序，包括依监管要求在机舱进行喷雾消毒。窗户、餐桌、机舱娱乐系统屏幕、厕所和机舱厨房等公共区域将以使用经批准的强效消毒剂进行擦拭。每趟新航班机上的耳机、座位上的头枕套、床单和毯子都将更换和清洗。机上的空气每两到三分钟将过滤一遍，而机舱内由天花板流动到地板的气流可减少病毒和细菌传播。
新航也已调整了机上餐饮服务，以减少乘客和机组人员的接触风险。往返东南亚国家之间和飞往中国的新航班机将暂停机上的餐饮服务，改为提供装有食物的点心包。搭乘长途班机的头等舱和商务舱乘客将在单一餐盘上用餐，而非过去的餐桌摆盘方式。
此外，新航班机上不再提供实体报纸、杂志和其他机上读物，但乘客可通过新航应用浏览超过150种国际报章、杂志和读物。公司计划在8月底前，在飞机上提供电子菜单和购物目录。
新航旗下拥有新加坡航空公司、胜安航空公司以及廉价航空公司酷航。随着多国逐步解封，新航将在6月至7月间恢复飞往12个目的地航班，加上此前公布的15个通航城市，将有27个城市的航班将得以陆续恢复。