民航资源网2020年3月28日消息：据新加坡航空消息，为坚决遏制境外新冠肺炎疫情输入风险高发态势，根据中国民用航空局3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，外国每家航空公司经营至中国的航线只能保留1条，且每周运营班次不得超过1班。在抵离中国的航班上采取严格的防控措施，确保客座率不高于75%。3月29日-4月28日期间，新加坡航空将保留每周一上海往返新加坡的一个航班，胜安航空将保留每周一重庆往返新加坡的一个航班。
具体执行情况如下：
3月29日-4月28日期间，除以上航班外，新航及胜安航空其余中国-新加坡航班的客运服务已取消，后续航班新航将根据疫情防控情况做动态调整。
相关客票的特殊处理方案如下：
所有上海往返新加坡、部分重庆往返新加坡受航班取消影响的乘客，将陆续为您更改预订至其他航班，请访问官网，在“管理预订”处浏览您最新的航班信息。如需紧急协助，请联系您的代理寻求帮助。通过新航直接购票的旅客，请通过下述方式联系客服人员。
其他航线受航班取消影响的旅客，将会保留机票价值，并将客票转换成OPEN机票。建议旅客在决定新的旅行计划后再行更改机票，将免除一次更改手续费。更改时如有因订座舱位或更改行程而产生的票价差额，票价差额不免除。新的行程须在2021年3月31日前（含当日）完成。通过新航直接购买机票的旅客，可在新航官网填写信息，在线提交更改申请表（网址如下）。
通过旅行社代理购票的旅客，请直接联系您的代理寻求帮助。通过新航直接购买机票的旅客，可以通过以下方式联系新航客服：
新航官网：在线填写协助申请表https://www.singaporeair.com/request.form
电邮：CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
致电：400-870-9388，或+8620-87556300（如在海外）
新加坡24小时客服热线：+65-62238888