一名姓刘的女子告诉媒体，她的父母参加贵州六天五夜旅行团期间，花费人民币37240元（约7093新元）购买约16件珠宝，包括生肖饰品、串珠手链、貔貅、龙凤吊坠，以及一枚“黑玉”佛吊坠。部分饰品还附有鉴定证书。
父母回国后，刘女士发现“黑玉”佛吊坠看起来不太寻常。她从小对玉石感兴趣，于是联系南洋宝石学院为两件饰品进行鉴定。结果显示，这枚吊坠由廉价的蛇纹石制成，并非店家所称的黑翡翠，价值不到100新元。
刘女士随后向新加坡旅游局求助，并向银行查询相关信用卡交易能否退款。她于9月25日联系银行，被告知退款流程可能需要12至16周。
旅行社确认已收到投诉，并正在向贵州合作方核实。如果投诉属实，旅行社将协助退款。导游后来提出将有争议的玉石产品带回贵州办理退款，但刘女士希望在银行退款程序完成前保留这些物品。她提醒公众，肉眼难以判断宝石和珠宝的真伪，海外购物前应先做好调查。