一名新加坡男子在中国寻找自己预订的酒店约六小时，之后只好另付费用入住其他酒店。隔天早上找到原先预订的酒店时，工作人员据称告知他，酒店只接待中国客人。
54岁的保安吴先生通过Agoda预订了太原瑞平酒店9月28日至10月2日的住宿，支付约30新元。他说，自己早上8时后抵达太原，却一直找不到酒店；Agoda上的地址不够详细，也没有电话号码，他发出的电邮也没有得到回复。
寻找约六小时后，吴先生尝试入住立新酒店，但工作人员据称表示只接待中国客人，无法安排他入住。他后来只得住进附近第三家酒店，额外支付58新元过夜。
第二天早上约7时，吴先生通过另一个旅游网站查到瑞平酒店的确切位置，发现酒店就在立新酒店附近。不过，瑞平酒店工作人员也据称告诉他，酒店只接待中国客人，并表示酒店招牌上没有英文。他向《新明日报》表示，Agoda的预订页面没有提示酒店不接待外国客人，仍允许他预订并付款。
吴先生10月4日回到新加坡后联系Agoda客服投诉。Agoda表示会调查并尽快回复；吴先生提供的截图显示，他的退款申请已完成。Agoda回应《新明日报》询问时称，对此事深感遗憾，但因隐私规定无法透露个别案件的具体详情。Agoda表示，客户体验团队已联系吴先生提供进一步协助，并会继续与住宿合作伙伴合作，确保平台上的住宿信息清楚、准确且实用。若收到有关住宿信息或入住要求的疑虑，Agoda会审查情况，并在必要时跟进住宿提供方及采取适当措施。